據媒體報道，新冠肺炎疫情防控期間，“宅”在家里的人多了，網絡交易日趨活躍，隨之而來的產品質量不合格、售后服務跟不上等問題也日益突出。

　　不管是繳費報名了網絡輔導課不滿意后想退款，還是網購的商品出現了質量問題，這樣的消費糾紛在疫情暴發之前也同樣大量存在。不同的是，在疫情暴發以后，很多商家都以疫情防控為由，拒絕滿足消費者合理訴求。而當消費者向12315進行投訴，12315介入以后，這些商家又幾乎無一例外地會滿足消費者的訴求。這足以說明，不是他們解決不了問題，而只是想拿疫情當做敷衍消費者的理由和借口。

　　應該承認，新冠肺炎疫情的出現以及隨之而來的防疫工作，確實給很多企業的正常經營和運轉帶來很大的困擾。只要商家能夠把這種困擾如實地反饋給消費者，并且多些換位思考的意識，盡量幫助消費者解決問題，滿足消費者的訴求，絕大多數消費者也是通情達理的，雙方可以協商解決問題。

　　據媒體報道，有的培訓機構以財務人員返京后被居家隔離為由，拒絕對消費者退款。在消協組織介入調解后，培訓機構同意擬定一個“每日利息補償”方案，等到財務人員到位以后，再進行退款。問題是，為什么之前雙方遲遲協商不成，消協介入以后就很快協商好了呢?說到底，還是培訓機構沒有把消費者的利益放在心上，總想著以各種理由拖延退款，甚至想讓消費者知難而退，放棄退款。

　　新冠肺炎疫情的出現，客觀上讓大多數領域的線下消費受到了極大的抑制，而線上消費卻異常活躍。一些本來不習慣網絡購物的消費者，因為疫情防控也開始嘗試網絡購物。這本來是一些線上企業商家招攬客源、占領市場，未來大展宏圖的機會。而要做到這一點，首先要讓消費者滿意，要通過質量合格的商品，令人滿意的服務留住顧客。

　　但是很多商家沒有意識到這一點，反而把疫情當成了 “賺快錢”的機會，導致延遲發貨、不退押金、拖延維修等消費糾紛急劇上升。希望商家企業能夠明白其中的利害關系，自覺維護消費者權益。也希望監管部門通過加大約談警示、行政指導、行政處罰力度等手段，規范電子商務經營者的網絡交易行為，解決消費者的合理訴求。