中國消費者報福州訊(記者張文章)新冠肺炎疫情防控期間，福建省福州市市場監管系統積極開展落實電商平臺主體責任專項行動。截至3月8日，專項行動共檢查電子商務平臺97個次，開展企業針對性幫扶指導61個次，列入經營異常名錄14個，制止線上違規行為34個次。
福州市市場監管局充分運用網監平臺，根據屬地原則篩選派發專項任務，全市市場監管系統運用線上監測、電話聯系、關聯數據檢索、實地走訪，對未履行“亮照、亮證、亮標”等信息公示義務的企業開展行政指導，將通過住所無法聯系的企業及時納入經營異常名錄;運用在線監測、電話詢問、數據查詢、實地走訪等方式對轄區電商平臺、網店數據開展采集、補充、完善;針對電商業態情況，抽取與春節年貨、防疫民生物資相關的樣本數據，運用網監平臺向各轄區局進行派發，并回訪、跟蹤近年網絡定向監測發現問題的網店商品，防止問題重現;開展監測商品樣本130個次，并及時對問題樣本進行處置。
福州市市場監管局結合疫情防控形勢，運用線下檢查、遠程“不見面”約談、座談會等多形式，要求轄區主要電商和快送平臺嚴格落實平臺主體責任，守法誠信經營，保障民生必需品與防護物資的供應需求。福州市鼓樓區市場監管局加大力度，對電商平臺是否有銷售食用野生動物行為進行排查，在美團與餓了么平臺上屏蔽、下架與野生動物相關的敏感詞商品13條。主動約談美團、餓了么平臺并開展行政指導，要求平臺在疫情期間加強員工管控，嚴格落實疫情期間福建省、市、區的相關規定，要求平臺通過騎手微信群對廣大騎手進行宣導，將相關規定傳達到位。
福州市市場監管局針對疫情期間12315、12345等接訴渠道，匯總整理集中突出網絡消費糾紛問題，結合投訴舉報數據，針對疫情期間容易出現的退換貨、合同違約、送達不及時等消費突出問題進行針對性指導。該局主動對接福州市主要生鮮訂餐平臺，靠前指導幫扶相關電商平臺完善優化網絡交易商品與服務。3月3日，該局消費者投訴舉報指揮中心聯合網監處，召集樸樸、永輝生活等兩家福州主要生鮮電商平臺展開座談，會上通報疫情期間有關生鮮電商消費的投訴舉報情況，與相關電商平臺就特殊時期如何更好維護消費者合法權益進行深入探討。
除此之外，福州市市場監管局還依托“e治理”系統，及時受理舉報線索，開展線上線下一體化監管。
