宅在家的日子隨著陸陸續續的復工已經結束在望了，這一個多月來的衣食住行、社會運轉，“到底是什么新興技術在起著關鍵作用?”中國城市規劃學會城市新技術應用學術委員會副主任委員、清華大學建筑學院特別研究員、博士生導師龍瀛的這個問題，想必也是很多人都想知道的。在龍瀛看來，當前技術塑造的“新”城市背景下，多方應對疫情的手段，相比17年前的非典時期已經千差萬別了。

　　新興技術的應用，支撐了此次疫情中14億人的衣食住行。

　　大數據告訴你標紅地區謹慎去

　　“今天人民醫院發現了新病例!離我家好近啊，啊啊啊，不敢出門了。”家住北京北站鐵路小區的門斌一大早發了一條朋友圈，配圖是確診病例所在區域被標紅的地圖截圖。“西藏唯一的一例出院了!我的雪域高原重歸0病例。”拉薩民警蒙海濤也發了一條朋友圈，配圖是全國疫情動態截圖。

　　一睜眼，先打開今天的“新型冠狀病毒實時動態”，看看全國疫情最新數據，然后再看看本地數據，再看看“疫情小區”地圖，這可能是目前不少人的生活常態。

　　武漢常住人口900多萬人，流動人口500多萬人，這樣大的城市封城可能是人類前所未有的。隨之而來的各地防控措施的施行，人們的生活開始越來越離不開基于大數據的各種服務。從疫情的實時查詢、可視化，到接觸人員識別、查詢、分析預測，大數據給政府部門提供了輔助資源調度與防控決策的依據，也給居民生活、城市運行提供了重要參考。

　　看到了技術支撐的重要性，相關政府部門呼吁互聯網企業積極參與社區防控應用開發，企業也隨之紛紛響應。

　　助力社區抗疫，百度地圖上線了周邊疫情卡及時公布周邊小區疫情信息。目前，百度地圖的“疫情小區”地圖已增至200余個城市。據百度地圖相關負責人介紹，升級后的百度地圖“疫情小區”專題地圖，待用戶進入后，可基于用戶定位智能彈出“周邊疫情卡”，直接顯示出當前所在城市的疫情場所個數、距離1公里內的疫情點個數、距離3公里內的疫情點個數，以及最近的疫情點名稱和該疫情點人流聚集地等多維實時信息簡報，方便用戶快速了解周邊疫情情況，并在地圖中對疫情小區進行標注，方便用戶更直觀地了解搜索地區周邊的疫情情況。在百度地圖中點擊“確診小區”，還可進入該小區的POI詳情頁面查看小區具體位置、距離、數據來源、人流聚集地等內容。百度地圖還提供了聚合多種出行信息的“新冠肺炎疫情期出行管控消息速報”。此外，當用戶使用導航時，只要進入距離疫情點一公里以內，百度地圖語音助手將自動播報附近有疫情病例，提示用戶戴好口罩注意防護。

　　機器人來電話安能辨我是雄雌

　　“您好，這里是衛生健康委員會。為全面排查我市新冠肺炎情況，占用您1分鐘的時間，為您做一個簡單的回訪。”“請問您是否在14天內去過湖北省?”“請問您是否接觸過新冠肺炎確診人員，或周邊有從武漢返回的人員呢?”“請問您是否有發熱癥狀呢?體溫是否超過38℃?是否出現過胸悶氣短的情況呢?”“最后一個問題，您預計的返京時間是哪天呢?”

　　請問您是否以為接到了一位溫柔小姐姐的電話?不是的，這只是智能云智能外呼平臺的機器人打來的電話罷了。

　　對疫情防控來說，外呼調查工作量巨大，而機器人智能外呼可以極大地降低工作人員的壓力，大大提升外呼效率。以福建省福州市倉山區為例，其與百度合作的“新型冠狀病毒感染肺炎防控AI隨訪外呼平臺”，同一時間可以播出500個電話，1小時最多可外呼5000個以上的電話號碼。

　　自1月27日上線至2月24日10點，阿里巴巴達摩院的智能疫情機器人已經落地全國27個省、自治區、直轄市，累計為40座城市撥打1100萬通防控摸排電話，接待100多萬人次的在線咨詢。據記者了解，達摩院的機器人具有電話外呼和在線問診兩大功能，前者是指通過撥打電話進行疫情隨調、防控排摸，后者是指在網絡平臺為市民提供疫情咨詢和問診服務。

　　據智能疫情機器人項目負責人、阿里巴巴達摩院資深總監趙昆介紹，達摩院前沿的語音識別、語義理解、自然語音合成等技術，使得機器人能夠理解人類語言，給出接近真人交互的體驗，還能精準處理方言識別、多輪對話等難題。

　　運營商也積極部署外呼服務。據記者了解，中國移動湖北公司、中移在線承擔了湖北省疫情防控指揮部96120居民健康隨訪外呼項目建設。僅用2天時間就完成了平臺部署、業務對接、全程聯調測試、外呼測試、外呼數據報表等全流程工作，正式上線了智能語音機器人。目前，湖北省武漢市、宜昌市、黃石市均已開始通過智能語音機器人開展居民家庭健康訪問信息采集，已完成對70萬戶居民的疫情排查工作。

　　無人機飛過來莫慌莫慌很正常

　　“張伯伯，張伯伯，你今天沒出去噻?”“沒有哈，那就左手畫個龍。”“你今天體溫正常啵?”“正常哈，那就右手畫一道彩虹。”

　　抖音上這條四川某社區的“野狼迪斯科”風無人機巡檢視頻，讓人們感受到了科技的力量和溫情。

　　移動通信技術的普及和發展，在此次抗疫中發揮了巨大作用。

　　云辦公、云聚會、云娛樂、云教育……借助移動通信技術，大量日常事務得以線上運行。這次大家集體體驗的居家辦公、線上教育、線上娛樂，都是通過網絡連接和云計算等技術手段，打破了空間隔離造成的不便，讓人們的日常工作生活得以延續。比起2003年抗擊非典時只能看看新聞、BBS，收發一下郵件，如今的云計算、人工智能等技術帶給人們的感受已經有了天壤之別。

　　政府部門也都在積極利用移動互聯網技術，通過APP和微信小程序等應對疫情的現象比比皆是。如“武漢微鄰里”小程序、“浙里辦”APP開通的“浙江省新冠肺炎公共服務平臺”，以及北京、上海等地政府部門都通過微信等手段征集線索、發布消息。

　　先進的5G技術也在此次疫情防控中發揮了作用。據工業和信息化部信息通信研究院有關人士介紹，在教育領域，5G與超高清視頻、VR/AR、全息影像等技術的結合，創新教育手段打造沉浸式課堂，學生通過高清大屏、全息眼鏡、VR/AR終端等產品，可體驗名師親臨現場、教材教具實景呈現的現場感，還可以將直播視頻傳輸到更多學校尤其是邊遠地區，使優質的教學資源遠距離傳輸到5G網絡可達的任何地方。

　　5G多樣化終端創新公共場所疫情監測和巡邏手段。此次，在賓館飯店、文化娛樂、商場超市、公共交通場站等人員密集場所，5G紅外熱成像測溫立下了汗馬功勞。這種技術不僅能對多人同時掃描，紅外精密溫感探測儀還可以在距離10米處就探測記錄頭像圖片及對應體溫，及時發現異常個體，實現非接觸性體溫初篩、高精度體溫篩查、異常體溫預警，有效避免交叉感染。

　　5G網聯無人機實時超高清圖傳、遠程低時延控制的能力拓展了應用場景。這次抗疫過程中應用廣泛的無人機，一旦安裝5G熱成像系統，就不僅可以簡單巡視和喊話，還可以在開放式密集場所進行空中實時監測，及時發現發熱病人等。而植保無人機可以給社區道路、文化廣場、娛樂設施、農村等區域噴灑消毒液，提升消毒效率。