國家衛健委疾病預防控制局積極協調，于2月4日成立心理援助服務專家工作組。

　　中國消費者報報道（記者 龐建新）新冠肺炎疫情發生期間，患者、一線抗疫人員、普通民眾，都可能會產生恐慌、焦慮、壓抑等情緒，因此，心理援助服務的重要性日益凸顯。提高心理免疫力，打贏防疫心理戰，對做好全民防控工作至關重要。

　　1月26日，國家衛健委發布新冠肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則的通知，在線上線下、全國各地全面啟動了心理救援。同時，全國各地心理醫生受命馳援湖北一線，為白衣衛士“減負”，為患者注入“心藥”。

　　給普通人吃“定心丸”

　　疫情牽動下，人們難免會出現不同程度的焦慮和抑郁情緒。性格敏感、心理脆弱的人更容易受到負面影響，尤其是網絡信息繁雜，相關信息不斷刷屏，人們緊張的神經變得更加敏感。據北京師范大學疫情心理支持熱線負責人向媒體介紹，自熱線開通至今接到的心理咨詢中，普通群眾最多，大概占比50%;一線醫護人員占比約10%;被隔離人員占比約15%;在家隔離人員約5%;其他情況占比約20%。2020年初，這場猝不及防的新冠肺炎疫情，讓全國人民面臨一場心理大考。

　　面對關乎生命安全的重大疫情，每個人都不免會出現憂慮、害怕、食不知味、夜不能寢，擔心災難隨時會降臨、生命隨時可能遭受危險等等心理和行為反應。為此，中國科學院院士、北京大學第六醫院院長陸林錄制了應對心理問題的短視頻，幫助大眾疏解情緒。陸林表示，我們要關注政府、權威機構發布的信息，保持良好的心態，不恐慌，不信謠、不傳謠。新媒體時代，各種信息層出不窮，而一些信息過度夸張、內容片面，會增加焦慮恐慌情緒。政府和權威機構發布的信息內容客觀全面，我們要學會從正確的渠道獲取必要的信息，而不是一直刷屏了解相關信息。

　　在這樣緊急、突發的公共衛生事件中，對深處不同境遇的人們而言，智慧應對、做好自我調節非常重要。包括北京大學第六醫院在內的專業醫療機構高度重視疫情的心理危機干預相關工作，積極響應國家號召，組織在公共衛生突發事件應對方面有著豐富經驗的專家，根據此次疫情的應對，提出四句心理箴言建議：“吃定心丸，重建信心、多方合作，轉化指責、探索出路，關照自己和家人。”

　　此外，心理專家表示，要有針對性地做好老年人、社會特殊群體等重點人群的心理疏導工作，保證社會的整體穩定和健康。正如國家衛健委最早派到武漢的6名精神科專家之一、北京大學第六醫院石川主任所言：希望疫情的“潮水”退去后，不要在人們心中留下“礁石”。

　　為白衣衛士“減負”

　　“前方的醫務人員身心消耗很大，很辛苦!”心理專家表示，在重大公共衛生突發事件中，醫護人員雖然屬于救援人員，但同時也容易出現心理應激反應，主要表現為體能下降、暈眩、呼吸困難、胃痛等身體反應，以及懷疑自己是否已經盡力，焦慮、無助、挫敗感等情緒反應。奮戰在一線的醫護人員是最需要心理援助的人群之一。“幫助他們克服恐慌，建設心理防線。”來自全國各地馳援一線的心理專家擔起了這個職責。早在2月初，國家衛健委最早派到武漢的6名精神科專家在抗疫一線為醫生進行心理輔導。隨后，北京大學第六醫院、首都醫科大學附屬北京安定醫院、上海市長寧區精神衛生中心的心理專家及江蘇省心理援助醫療隊，紛紛馳援湖北……

　　防護服包裹下的一線醫護人員，不僅要承受身體上的負重，還要面臨被感染風險以及生離死別的情緒考驗。北京大學第六醫院老年科主任孫新宇表示，醫護人員主要承受著兩方面的壓力。一方面來自于患者，作為醫生、護士，他們希望病人盡快康復。但是有些病人的病情可能會波動，這種情況下醫護人員會產生無助、自責等心理壓力。另一方面來自于家人，可能會擔心他們在工作中的防護安全問題。孫新宇認為，有必要向醫護人員提供團體的心理支持。

　　據不久前國家衛健委舉行的新聞發布會上介紹，國家已經安排了心理專家對醫護人員進行專門疏導，提供心理援助，同時還會在生活上給醫務人員提供保障。

　　為患者注入“心藥”

　　對于不幸被感染者而言，其精神狀態如何對于病情治療和康復有著至關重要的作用。“對于新冠肺炎感染者來說，堅強的意志力，往往是戰勝病魔的有力武器。”據了解，進入方艙醫院的醫護人員接受的第一個培訓就是安撫患者的情緒，第二個培訓才是如何用藥。

　　心理疏導和用藥同等重要。針對武漢疫情進展，國家衛健委疾病預防控制局積極協調，于2月4日成立心理援助服務專家工作組，組長為武漢大學人民醫院精神衛生中心主任劉忠純，核心專家包括北京大學第六醫院石川主任、北京安定醫院西英俊主任等。專家組成員赴武漢大學人民醫院東院及洪山體育館方艙醫院、武漢會展中心方艙醫院、武漢客廳方艙醫院、青山區方艙醫院、光谷方艙醫院進行實地考察，了解一線醫護人員和輕重癥患者心理狀態，對可能出現的隱患和問題提出建議，提前預判并報上級領導和主管決策部門。

　　據石川主任介紹，方艙醫院的輕癥患者面臨的最普遍、最突出的心理問題是焦慮失眠。在隔離一段時間后，患者會出現無聊感和孤獨感，個別案例也存在一些抑郁的問題。

　　火遍全網的武漢方艙醫院患者和醫護人員跳廣場舞的視頻，讓人們看到營造積極調整身心狀態的氛圍，在一定程度上可以緩解壓力。除了廣場舞，方艙醫院內為緩解患者心理壓力，專家組特制心理支持方案，如營造環境疏解精神壓力，晚間燈光調節更暗一點，讓患者保持一定的生物節律;播放一些輕松的音樂，豐富患者生活內容;對護士進行心理支持技巧“看、聽、問、情、互、勵”的培訓等。此外，心理專家們還采取了做手工、方艙廣播、醫護心靈驛站等措施，為患者注入一味“心藥”。

　　數說成績

　　疫情催化心理疏導需求上升，多地打響心理抗疫戰，向臨床一線人員與大眾提供心理支持與疏導。目前在全國各地開通了448條免費心理援助熱線，在此基礎上為一線醫務人員開設11條心理援助專線和7個網絡平臺，24小時接聽一線醫務人員的咨詢。

　　從各地情況看，甘肅省1月28日上線“甘肅省新冠肺炎在線咨詢問診平臺”僅4天，總訪問量就達69784人次，完成在線咨詢問診1793例;吉林省衛生健康委第一時間組織設立8條應對疫情心理援助熱線，向公眾提供24小時免費心理健康服務;截至2月27日，湖北省接聽熱線6970通，其中武漢市精神衛生中心心理熱線接聽3894通。

　　此外，各地還開展了多項心理疏導項目。例如廣東深圳發起了“安心行動”，除了“安心熱線”，還包括心理援助電子地圖、“安心博士·在線心理輔導”小程序、疫情防控《安心手冊》、“安心家書”等。截至3月5日，“安心博士·在線心理輔導”共接收在線心理咨詢1675人次;《安心手冊》音頻書，僅在喜馬拉雅平臺收聽量突破600萬，其中“湖北抗疫一線醫務人員安心特輯”收聽量達110萬;“安心寶典”5集關愛視頻，全網顯示點擊量達320萬;“安心家書”上線首天，收聽量就突破100萬。