中國消費者報報道（記者 龐建新）  加油站跨界新零售，郵局跨界賣菜、賣藥……一場突如其來的疫情之下，傳統行業融合跨界亮點紛呈，可謂 “無所不能，無所不及”，服務于消費者生活多個層面，也在改變著消費市場格局。

　　“我有熔噴布，誰有口罩機?”“不下車、不開窗、三天量、一整箱，一鍵送到后備箱”……

　　產口罩、賣口罩、賣蔬菜、助農——中國石化跨界升級服務，不僅獲得消費者好評，也獲得商務部的點贊。在不久前舉行的國務院聯防聯控機制新聞發布會上，商務部市場運行司副司長王斌在介紹保障生活必需品市場供應和流通時指出：中國石化加油站易捷便利店全國126個地市的6000多座加油站臨時增加了蔬菜銷售業務，解決了部分沒有銷路企業和農戶的燃眉之急。

　　中國石化作為我國最大的成品油和石化產品供應商，短期內，從上馬設備生產口罩，到布局加油站銷售口罩、蔬菜，為抗擊疫情、服務百姓頻頻跨界“放大招”。

　　跨界服務再升級

　　“一份蔬菜禮包組合大概在7公斤左右，包含西紅柿、豆角、胡蘿卜、西蘭花等10多種蔬菜和10個雞蛋，可滿足三口之家3天左右的需求。”不久前，北京市西城區展覽路加油站相關負責人如此介紹，“顧客下單后，我們的員工會根據手持POS機顯示的訂單信息，直接將商品配送到顧客車輛的后備箱中。”

　　疫情特殊時期，線上買菜火了。很多消費者幾乎每日登錄生鮮電商APP，生怕晚一步就搶不到菜。而很多車主欣喜地發現加油站也成了買菜新渠道。北京消費者肖先生表示：“不用下車，米面油菜通過易捷加油APP就可以買到。”

　　“無接觸零售”服務為消費者解決了“米袋子”“菜籃子”問題的同時，還為滯銷農產品的農戶帶來新的商機。記者了解到，不僅中國石化北京石油分公司已在450座加油站開通了“安心買菜”業務，中國石化浙江石油分公司也推出“我有易捷店，你有滯銷品嗎”的公益活動，幫助農產品滯銷企業售賣農產品。

　　據中國石化集團相關負責人介紹，疫情期間，一方面，受疫情影響，大部分消費者買菜多有不便;另一方面，很多農產品因運輸等原因銷路不暢。而中國石化在全國有3萬座加油站，其中有2.7萬座有易捷便利店，正是生鮮銷售的好平臺。此舉不僅可以解決消費者買菜難問題，還緩解了很多農戶賣菜難的燃眉之急。

　　據了解，疫情期間，中石化易捷便利店在全國7000多座加油站臨時增加了蔬菜銷售業務，獲得了很多消費者的點贊。加油不僅可以順手買菜，還可以買口罩。抗疫期間，作為國內最大的醫衛原料供應商，中國石化開足馬力，優先生產聚丙烯等醫衛原料。2月6日下午，中國石化官方微博、易派客官方微信同時發出“我有熔噴布，誰有口罩機”，2月7日中午，中國石化宣布已與合作伙伴對接完成11條口罩生產線，截至3月15日，中國石化自產和協產的口罩日產量已雙雙突破100萬只。而此前，中國石化還只是口罩原料聚丙烯的生產商。

　　中國石油化工集團有限公司董事長張玉卓表示，中國石化決定再增建每天12噸熔噴布產能。預計到5月底，中國石化可累計形成每天35噸的熔噴布產能，約占全國20%，每天可助力生產3500萬只一次性醫用口罩。

　　業界對此評論，從開足馬力生產醫護設備所需的聚丙烯原料，到轉產抗疫急需的熔噴布和口罩，再到加油站開始賣菜……疫情發生以來，中石化的跨界經營可圈可點。

　　搭建新零售模式

　　作為中國最大的成品油和石化產品供應商，中石化不止步于“賣油為生”，賣菜、賣口罩也并不是中石化加油站第一次跨界嘗試。從去年9月開始，中石化易捷便開始嘗試創新，尋求更廣闊的零售市場。

　　92#(黑白咖啡)、95#(時尚特飲)、98#(精品系列)咖啡……這些以油品型號命名的咖啡，讓不少消費者大呼有趣。中石化加油站從去年開始，跨界試水咖啡新零售市場，推出自己的咖啡品牌“易捷咖啡”。之后是炸雞漢堡，去年12月底，中石化易捷首次加盟肯德基，并在一周內開業兩家肯德基汽車穿梭餐廳。

　　疫情期間，為更好更多更快更省地服務顧客，盒馬與中石化合作“共享門店”，將杭州地區的中石化加油站變成盒馬“分店”，用戶可購買包括雞蛋、豬肉、青菜在內的生鮮產品。

　　近日，中石化還瞄準“宅經濟”，圍繞“車生活”“家生活”發力，加碼新零售。新成立的中石化江蘇石油易捷分公司宣布非油品業務將提速向市場化和專業化邁進，以加油站便利店場景為核心，積極引入跨界經營、平臺戰略等新理念，創新發展模式，拓展新興業務，豐富服務功能，逐步實現線上線下消費場景的無縫融合，滿足客戶多元化需求。

　　在互聯網經濟日益發展的當下，消費者對價格的敏感性、對時間的迫切性、對消費的便利性需求在增加。傳統的互聯網電商企業著力從線上向線下延伸，中石化一些加油站則正好相反，從線下開展線上業務，開辟非油品經營的新渠道。北京石油研發的“一鍵加油”功能可以自動導航到周邊加油站，加完油不用下車去服務臺結算、開發票，方便又節約時間。

　　從《2019年中國便利店景氣指數報告》來看，大多數便利店企業對于市場的預期高于上一年。便利店研究學者，北京工商大學商學院副教授、經濟學博士王勇對記者表示，中石化易捷便利店的傳統優勢就是擁有2.7萬家門店，同時也就擁有相對穩定的會員顧客群。轉型線上移動平臺成功避開“門店面積小，銷售商品數量受限，會員進店時間很短，商品的接觸機會受限”等不利因素，而優勢在于可全天候地向顧客推薦和展示豐富的商品信息。通過線上與線下的互動，還可以進一步幫助平臺進行引流，提升顧客轉化和顧客體驗。

　　傳統業態轉型在即

　　當超市、百貨商場等傳統線下門店在互聯網電商的強勢沖擊下，整體增速放緩甚至負增長，便利店成為線下零售行業中唯一保持高速增長的細分業態。

　　王勇分析認為，相對于超市和百貨商場這兩種業態，便利店擁有自身的一些天然優勢：深入社區、購物便利，并擁有比較穩定的顧客群。而新零售概念的核心就是通過線上和線下的結合，克服彼此劣勢，擁抱彼此優勢。

　　“在客戶等待加油的3分鐘內，我們會通過大數據分析，在加油界面向顧客精準推送其喜歡的商品和服務。如果顧客感興趣的話，就可直接在線上下單購買。這是典型的油品和非油品融合、線上和線下融合，也是典型的新零售場景。這種模式對非油品業務的發展發揮著越來越大的作用。”中石化北京相關負責人如是表示。

　　“基于大數據分析技術的貨品管理、智能商品識別、自助移動支付和遠程客戶協助無人零售店等技術應用于傳統零售領域，會給消費者帶來更加流暢的購物體驗和更高的購物價值。”王勇認為。

　　隨著互聯網經濟的不斷發展，互聯網對于傳統經濟的影響作用也在不斷轉變，并逐步從彼此競爭演變成為相互融合。新零售業態邁向“前衛+傳統”相融合，一些大型傳統經濟形態擁有龐大倉店和會員優勢的同時，也在探索對接到家服務。業界認為，當整個融合跨界開始的時候，來自于傳統產業的主流經濟體系正在全面推進，消費者也迅速開始細分，人們需要更加垂直、優質的服務和品質。

　　一場突如其來的疫情，網絡經濟下傳統經濟登場，消費市場格局正加速改變。