中國消費者報報道(記者劉銘)整容不成功，一邊四處投訴討說法，一邊還要按月歸還美容貸。四川省成都市邛崍市消費者劉女士的遭遇頗具典型性，可謂美容市場亂象的一個縮影。去年以來，《中國消費者報》四川記者站接到整形美容類投訴上百起，很多糾紛的背后都關聯著商家的過度營銷、預付式消費和美容貸。近日，四川省多地市場監管局、保護消費者權益委員會發布消費警示，美容行業預付式消費泛濫，提醒消費者小心美容預付式消費背后的陷阱。

　　被忽悠做醫美手術

　　“眼皮不對稱，左眼皮腫得很，半邊臉麻木，牙根酸痛。”雖然距離整容手術已經過去了4個多月，但劉女士依然沒有康復，不僅沒有更美麗、更自信，反而徒增痛苦、懊惱和無奈。8月4日，劉女士告訴《中國消費者報》記者，她咨詢了醫生，修復還要花兩三萬元，也回不到原來的樣子了。

　　劉女士用“鬼迷心竅”評價這次失敗的美容經歷。劉女士告訴記者，她的一位朋友介紹她認識了當地專門為美容醫院介紹業務的經紀人，也就是通常說的美容托兒。劉女士加了微信，美容托兒告訴劉女士有一家醫療美容醫院價格便宜、效果又好，并欺騙稱劉女士的朋友就是在這家醫院做的美容項目。3月29日，劉女士來到位于成都市武侯區的這家醫療美容醫院。她原本只想參加幾百元的美容體驗，解決印堂八字紋問題，結果被說服做了“提眉手術+抽脂肪填充全臉”手術。美容醫院還幫劉女士辦理了兩年期美容貸，首付1800元，貸款1.5萬元，本金加利息共21120元，每個月還款805元。

　　劉女士的手術進行了兩個多小時，術后出現兩眼不對稱等問題。因為在網上查到有關該美容醫院手術失敗的信息，劉女士拒絕在該院做修復手術。“不料對方馬上翻臉，態度強硬，堅稱手術很成功，否則讓做鑒定或者向法院起訴。”劉女士說。

　　與此同時，四川省瀘州市34歲的王女士也在為整容的事維權。

　　去年年底，王女士經美容院工作人員推銷，購買了成都某醫療美容醫院一張1980元的醫美卡。今年1月1日，王女士拿著醫美卡來到該美容醫院，本想只使用套餐中的面部除毛項目，最后被推銷人員游說做了眼部重瞼術、去皮術、開內眼角3項手術，總費用1.98萬元。“當時幾個人圍著我，給我洗腦。”王女士說，事前她并不了解眼部手術行情、醫院資質等信息，因為輕信了推銷話術，就頭腦發熱沖動付了款。今年3月，因雙眼皮存在重瞼線條不對稱、寬窄不對稱、疤痕和不是開扇形等問題，王女士多次與醫院溝通，但均無處理結果。

　　美容消費維權難

　　近年來，醫療美容糾紛呈高發多發態勢，預付卡、美容貸款讓醫美消費矛盾更加復雜。去年以來，《中國消費者報》四川記者站接到美容消費投訴177件，其中整形美容投訴107件，因整形效果不滿意的投訴44件。整形美容投訴中，涉及美容卡等預付式消費、美容貸款的投訴24件，占比22.4%。

　　記者梳理投訴發現，不少醫療美容機構先用優惠的體驗卡、醫美卡，千方百計誘導消費者進店，然后通過輪番推銷、話術洗腦、場景誤導等方式，引誘消費者做更大、更多的醫美項目，達到牟取更大利益的目的。由于是預付式消費模式，消費者先花錢辦卡，或者辦理美容貸，消費者處于更加被動的地位。一旦因為服務效果不滿意或者整形失敗，涉及修復、退款、賠償等問題，醫療美容機構往往態度強硬，消費者維權困難。

　　劉女士告訴記者，在向美容醫院討說法的過程中，雙方多次發生沖突，還驚動了警方，“醫生態度惡劣，老板沖到我面前要打我，還找人威脅，強行把我拉進屋里關起來，我現在一個人都不敢去找他們”。如今，劉女士一邊忍受著身體的痛苦，到處投訴維權，一邊還要按月歸還貸款。

　　多地發布消費預警

　　記者注意到，美容行業是預付式消費的重災區，四川省市場監管局、省消委會及四川多地開展了維權行動，并多次發布相關提示。

　　8月5日，自貢市市場監管局組織召開全市美容行業監管和法規宣貫會。據分析，包括醫療美容行業在內的整個美容服務行業，普遍存在不履行承諾、推薦貸款誘導消費、超范圍違規經營、虛假宣傳夸大效果、涉嫌合同違法、強制消費等問題。商家以辦理“代言卡”為噱頭吸引消費者先付款，宣稱在規定時間內完成代言次數后可全額退款，而實際預約代言時，商家卻以各種理由拖延、拒絕;推銷人員輪番對消費者進行洗腦，針對無經濟能力的消費者，商家主動提供借款或者推薦各種網貸，甚至直接操作消費者的手機，辦理各種貸款;無資質經營醫學美容服務，超經營范圍高價銷售“塑身內衣”等產品;口頭向消費者宣傳“受益者”取得的“成效”，利用美容儀器檢測，謊稱消費者身體存在諸多問題，進而宣傳通過某美容服務套餐能治療疾病。商家還與消費者簽訂不公平、排除自身責任的格式合同。

　　針對美容消費陷阱，自貢市市場監管局、市消委會發布美容消費警示，提醒消費者理性消費，按需購買，預付式消費要簽訂合同等。對于美容預付式消費，建議消費者選擇資質健全、規模大、信譽好的美容機構，要查看美容機構經營資質、從業人員是否具備上崗資格、場地環境等是否符合國家規范;一次性購買預付卡的金額不要太高，防止商家突然關門歇業;詳細了解預付式消費服務內容、辦卡費用、使用期限、適用項目及退款、轉讓條件等條款，并簽訂書面合同或者協議，不能只聽商家的口頭承諾;每次消費時，要問清消費金額，掌握預付卡的余額，防止預付卡金額被額外扣減，同時，不要輕信銷售人員天花亂墜的口頭宣傳，保持頭腦清醒，切勿盲目消費;根據自身條件，選擇性消費，可按次消費結算，不輕易辦理各類貸款，面對商家推薦的高價產品，勿輕信產品效果。

　　同時，美容服務經營者應嚴格遵循“八不準四做到”的要求：不準夸大宣傳、不準虛假宣傳、不準漫天叫價、不準虛標價格、不準強制消費、不準捆綁消費、不準違法推薦貸款消費、不準無資質開展醫療美容項目;做到告知消費者所提供的商品或者服務的真實情況;做到對商品或者服務明碼標價;做到消費協議合法、公平、誠信、詳實;做到妥善處理消費投訴。