中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)近日，山東省市場監管局按照“整體推進、分級實施”的原則，扎實做好市場監管領域相關政務服務“好差評”工作。

　　明確工作內容和重點。制定印發《山東省市場監督管理局關于貫徹落實政務服務“好差評”制度工作方案的意見》，明確評價方式、評價渠道、結果應用等內容，確保全省系統按照省政府辦公廳要求，統一標準，同步實施。

　　積極對接評價系統。山東省市場監管局在按照省政府辦公廳要求做好“好差評”系統接入、評價數據歸集上報等工作的基礎上，要求全省系統按照當地政府要求，加快辦事服務系統接入省一體化在線政務服務“好差評”系統速度，并利用“好差評”系統加強評價數據分析研判，指導改進政務服務工作。

　　強化評價結果應用。要求各級市場監管部門要堅持問題導向和目標導向，根據群眾評價反映的問題，著眼于提升工作水平和從源頭解決問題，加強好評長項，整改差評弱項，形成企業和群眾積極參與、社會各界廣泛評價、市場監管部門及時改進的良性互動，持續提升市場監管領域政務服務質量。

　　加大輿論宣傳力度。要求各級市場監管部門充分利用各類媒體，有針對性、多渠道開展宣傳，提升企業和群眾對政務服務“好差評”工作的知曉度、認可度、參與度。在相關政務服務機構、政務服務平臺設置專欄開展宣傳，引導企業和群眾自愿自主開展評價，擴大影響面。

　　健全政務服務獎懲機制。要求各級市場監管部門將相關政務服務“好差評”情況納入工作績效評價。根據企業和群眾評價滿意度，對有關單位和人員進行考核，按照有關規定進行獎懲，并作為年終政務服務綜合評價的重要依據;對反復被差評、投訴，故意刁難甚至打擊報復企業和群眾的，依法依規嚴肅追責。及時查處刷“好評”或惡意差評等弄虛作假行為，確保“好差評”結果真實、客觀、準確。