中國消費(fèi)者報報道(記者桑雪騏)在我國，老年人已經(jīng)成為家電產(chǎn)品最重要的消費(fèi)群體和使用群體之一。但是《中國消費(fèi)者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然家電產(chǎn)品為老年消費(fèi)者帶來了生活的便利，但仍有不少產(chǎn)品對于老年人來說，在易用性、健康舒適性等方面難以滿足他們的需求。同時，一些針對老年人開發(fā)的產(chǎn)品往往存在價格偏高或品質(zhì)偏低等問題。

　　銀發(fā)需求不容忽視

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國每年的老年用品和服務(wù)市場需求為6000億元，但針對老年人的產(chǎn)品和服務(wù)卻不足1000億元，市場空間巨大。而在子女外出期間，各種家用電器往往成為陪伴老年人并為其提供服務(wù)的重要產(chǎn)品。因此，家電也就成為了不少人孝敬父母的禮物。“重陽節(jié)馬上要到了，我想給父母買臺掃地機(jī)器人。”北京市消費(fèi)者劉女士告訴記者，她父母年歲大了，家務(wù)勞動已經(jīng)越來越力不從心，但是節(jié)儉了一輩子的老人又不肯請人打掃，有了掃地機(jī)器人，父母就可以省下些體力。

　　天津市消費(fèi)者黎先生準(zhǔn)備給年近九旬的老母親挑選一臺電動升降馬桶座椅。他告訴記者，老母親現(xiàn)在起坐都有些困難了，但是老人要強(qiáng)了一輩子，到現(xiàn)在也不愿意讓別人幫助，希望能接受機(jī)器的助力。記者在網(wǎng)上搜索了解到，這類產(chǎn)品外形像一個帶有馬桶蓋的扶手椅，可以安放在馬桶上，座椅的高度可以調(diào)節(jié)，以適應(yīng)家庭不同高度的馬桶，座椅或者馬桶蓋可以通過按鍵操控其向前傾斜，幫助老人輕松站起來。有些高端產(chǎn)品還有座墊加熱、一鍵報警、久坐提醒以及測量心率等功能。

　　記者還經(jīng)常看到住在樓上的鄰居宋阿姨自己操控著輕便電動輪椅出門。宋阿姨已年過七旬，腿腳不太靈便，2019年做了手術(shù)后，出入便依靠輪椅。不過，宋阿姨告訴記者，現(xiàn)在的電動輪椅外形小巧輕便，操作都很方便，道路的無障礙化程度也比較高，所以她可以輕松出門逛逛公園、在小區(qū)附近的店鋪買東西。

　　操作不便受詬病

　　家電產(chǎn)品的確為老人的生活帶來了不少便利，但是《中國消費(fèi)者報》記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)也有不少人對于現(xiàn)在家電的設(shè)計制造提出了意見。其中，操作不便是人們吐槽最為集中的一個問題。“為了讓老媽喝水方便，我們特意為她在房間里安置了一臺可以加熱和凈化飲用水的凈飲機(jī)，沒想到老媽卻仍然懷念被淘汰的直飲機(jī)。”北京消費(fèi)者張女士告訴記者，她家里以前用的直飲機(jī)直接連接自來水管，過濾后出直飲水。有一個機(jī)械開關(guān)用于控制是否加熱，出水口也是傳統(tǒng)飲水機(jī)的機(jī)械式龍頭，飲水很方便。前段時間重新裝修后，張女士特意為老母親購買了一臺可以提供不同溫度凈水的凈飲機(jī)。這臺機(jī)器的操作面板上有開水、常溫和沖奶三個觸摸按鍵，代表著三種不同溫度的水，需要哪個溫度的，只要輕輕觸碰那個按鍵，出水口就會流出相應(yīng)溫度的水。第二次觸碰同一按鍵，就會停止出水。在張女士看來，這樣的設(shè)計非常方便。但是，她讓老母親試用后卻發(fā)現(xiàn)，觸摸按鍵對于老母親的手指并不敏感，需要使勁按壓按鍵才會有反應(yīng)。而老母親上了年紀(jì)，按下按鍵就不記得按的是哪一個，要關(guān)水的時候經(jīng)常會按錯，水一時關(guān)不上溢出來，讓老人家更加手忙腳亂。

　　中國家電研究院工程師吳蒙指出，越來越多的器具使用按鍵、觸摸控制和LED顯示屏代替了以往不需過多依賴視覺即可正確操作的老式旋轉(zhuǎn)式操控方式。以微波爐為例，原來的微波爐功能簡單，只有加熱功能，也只有火力和時間兩個控制鈕，而目前市場中的微波爐產(chǎn)品大多是電腦面板控制，除加熱功能外，還帶有煲粥、煲湯、烤肉等多種功能，功能鍵密密麻麻被印在一塊手掌見方的電腦板上。張女士家的凈飲機(jī)其實也是同樣的問題。“除了對產(chǎn)品的易操作需求之外，功能實用、簡單也是老年人對家電產(chǎn)品的一個重要需求。”吳蒙說。

　　奧維云網(wǎng)曾針對老年人的家電需求開展過市場調(diào)研。針對電視機(jī)需求的調(diào)查結(jié)果顯示，41%的老年人擁有兩臺以上，近半數(shù)老年人每天看電視4-6個小時，但有27%的老年人對現(xiàn)有電視機(jī)不滿，且主要集中于遙控器的使用上。在接受調(diào)查時，不少老人反映電視機(jī)遙控器按鍵太小，界面不夠人性化，按錯了無法返回，只能關(guān)機(jī)重啟。

　　吳蒙介紹說，美國的研究顯示，老年人的功能受限狀況對其從事家務(wù)活動會產(chǎn)生影響，體現(xiàn)在使用家用電器方面，能力受限的人操作器具有很大困難。如輪椅使用者、短身材者難以到達(dá)冰箱、洗衣機(jī)內(nèi)部，關(guān)節(jié)炎手和手殘疾者難以抓住器具的控制鍵及把手，視覺損傷和視力弱者閱讀和理解控制面板上的信息有困難。因此，美國強(qiáng)調(diào)通用性設(shè)計，即“一個尺寸適用于所有人”，并針對通用性設(shè)計提出了設(shè)計準(zhǔn)則。

　　價格品質(zhì)有爭議

　　前文所述黎先生表示，自從母親上了年紀(jì)需要一些電動輔助器具后他才逐漸了解這個市場，他發(fā)現(xiàn)這類產(chǎn)品的價格都比較高，而且鮮有知名品牌。

　　記者在京東、淘寶和拼多多等電商平臺上搜索黎先生準(zhǔn)備購入的電動升降馬桶座椅，發(fā)現(xiàn)此類產(chǎn)品不僅品牌少，而且鮮有知名品牌，款式也不多，可挑選余地不大。比如某品牌基礎(chǔ)款產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為進(jìn)口電機(jī)+普通馬桶蓋，使用優(yōu)惠券后售價達(dá)3380元，如果增加鋰電池，可推行滑輪和剎車，馬桶蓋換為美標(biāo)產(chǎn)品，使用優(yōu)惠券后售價還高達(dá)5980元，即使是這樣的價格水平，馬桶蓋也沒有加熱、沖洗等功能。有些做工精細(xì)、功能相對齊全的品牌產(chǎn)品，售價則在萬元以上。

　　而老人手機(jī)等以老年人為目標(biāo)消費(fèi)群體的細(xì)分產(chǎn)品，真正做到的也僅僅是加大字體和音量，缺乏更加走心的設(shè)計。同時，為了降低成本，產(chǎn)品往往功能單一，做工粗糙，材質(zhì)低劣，使用壽命也很短。“現(xiàn)在的老年人也要在網(wǎng)上沖浪，那種便宜的老人機(jī)根本滿足不了爸媽的需求，而且質(zhì)量太差了，很怕它關(guān)鍵時候掉鏈子。”北京市消費(fèi)者李女士這樣說。

　　奧維云網(wǎng)總裁郭梅德表示，隨著退休體制的完善，退休老人的收入正在增加，老年人的購買能力逐步增強(qiáng)。同時，老年人自身的觀念也在發(fā)生變化，從過去的單一儲蓄向改善生活質(zhì)量轉(zhuǎn)變。此外，年輕人孝敬老人也催生出巨大的市場。近年來，政府也出臺了多項針對老年人的社會保障政策，老人家電市場在多重因素推動下規(guī)模會越來越大，同時，老人家電產(chǎn)品市場也面臨著轉(zhuǎn)型升級的問題。

　　●觀點(diǎn)

　　老人家電須適齡化

　　中國家電研究院工程師吳蒙指出，老年人使用家用電器時，除了面臨與普通人群使用器具時一樣的風(fēng)險外，還由于身體能力損傷及老化特征，更容易產(chǎn)生危險。危險的產(chǎn)生，可能是某種能力衰退引起，也可能是多種能力衰退共同作用引起。“比如老年人使用具有加熱功能的器具時，由于視覺損傷、反應(yīng)速度慢、對冷熱不敏感等原因，器具冷熱表面、冷熱液體或蒸汽對老年人有造成燙傷灼傷危險、燃燒著火危險;老人往往手腳動作都不太靈便，如果電源線過長，就很可能引起跌絆。”

　　針對老年用戶上述特點(diǎn)，老人家電應(yīng)該也應(yīng)具有相應(yīng)的特性。大數(shù)據(jù)分析顯示，老年人的手指寬度均值在12毫米左右，隨著年齡的增長，老年人的手指靈活程度逐漸下降，因而“老人電視”的遙控器按鍵不宜太小，要根據(jù)老年人的手指寬度設(shè)計按鍵圖標(biāo)的尺寸大小，方便他們使用。此外，按鍵設(shè)置也要簡單易懂并具備一鍵存儲功能，可以保存老年人常看的節(jié)目頻道。至于一些不常用的功能，則應(yīng)該越少越好。由于老年人身高普遍較低，手抬高度、臂展、蹲高有限，因此“老人冰箱”的設(shè)計不僅要考慮操作界面的清晰易操作，儲藏空間的高度和深度將是設(shè)計的重點(diǎn)，同時開門方式及角度、關(guān)門反饋也需要考慮到。另一方面，老年人喜歡日常搶購、冬季囤物，需要大的冷凍室等。

　　中國家電研究院副總工程師魯建國表示，目前，老人家電還處于起步階段，一些企業(yè)在現(xiàn)有的產(chǎn)品上加上適用于老年人的功能，但這都還只是嘗試。GB/T36934-2018《面向老年人家用電器設(shè)計導(dǎo)則》和 GB/T36947-2018《針對老年人的家用電器用戶界面設(shè)計規(guī)范》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)實施。為開發(fā)設(shè)計適用于老年人的產(chǎn)品或使現(xiàn)有產(chǎn)品適合于更大范圍的使用人群提供了方向、原則和思路。不過，魯建國也表示，雖然這在國際上已經(jīng)具有領(lǐng)先性，但這兩個標(biāo)準(zhǔn)都還只是框架性的要求，而且由于宣傳力度小，標(biāo)準(zhǔn)的知曉度也不高。不過，更多的老人家電產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在制定中，比如《用于輔助老年人生活智能家電系統(tǒng) 通用安全要求》及針對器具運(yùn)行的可靠性、穩(wěn)定性、測量的準(zhǔn)確性等一些性能標(biāo)準(zhǔn)，在近一兩年內(nèi)會陸續(xù)出臺。 (桑雪騏)