中國消費者報報道(記者聶國春) 10月22日，銀保監會消費者權益保護局發布《關于招聯消費金融有限公司侵害消費者權益問題的通報》。通報指出，招聯消費金融公司(以下簡稱招聯金融)存在夸大、誤導宣傳，不當收取費用，對合作商管控不力，催收管理不到位等四大類問題。

　　涉營銷、催收等問題

　　根據通報，在相關宣傳頁面、營銷話術中，招聯金融未明確說明展示利率為日利率、月利率還是年利率，“超低利率”“0門檻申請”“全民都可借”“隨借隨還”“想還款可以提前還款”等宣傳內容與實際情況不符。

　　不當收取費用方面，通報稱，2018年以來，招聯金融與銀行、信托公司、小額貸款公司開展聯合貸款業務，向借款人收取貸款本金1.5%的平臺服務費，2018年1月1日至2019年7月31日共收取相關費用7943.23萬元，但未向聯合貸客戶提供有別于單獨放貸客戶的額外實質性服務。

　　對合作第三方商戶的管控不到位則主要體現在三方面：一是準入審核不嚴格，二是合作規模控制不嚴，三是對風險事件預警分級不審慎。例如，招聯金融在與上海某公司的分期業務合作中，在該公司狀況未有明顯改善的情況下，調低預警級別。同時，2019年9月27日，招聯金融在每日預警報告中給該合作公司設置了最高級別的紅色預警，但第二日卻將合作公司的分期業務合作規模限額從3000萬元上調到7440萬元，實際規模則達到6000萬元。

　　通報還顯示，在催收方面招聯金融存在不當催收行為。如對已明確還款日期的逾期客戶胡某，仍繼續進行電話催收，對客戶造成騷擾;向客戶劉某工作單位撥打電話，告知其同事關于劉某的逾期信息。同時，對委外催收機構考核不嚴，考核時存在未對催收公司不當行為扣分的情況。

　　全面開啟自查和整改

　　“招聯消費金融公司的上述行為，違反了《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》《消費金融公司試點管理辦法》等相關規定，侵害了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權等權益。我局將嚴格依法依規對招聯消費金融公司進行處理。”銀保監會消保局相關負責人強調說。

　　通報要求，銀行保險機構要引起警惕，嚴格按照銀保監會《關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》，以及“融資收費新規”(銀保監發〔2020〕18號)，在營銷宣傳、收費管理、第三方管控、催收管理等方面開展對照檢視，依法合規開展經營活動，切實保護消費者合法權益。

　　對此，招聯金融方面相關負責人向《中國消費者報》記者表示：“銀保監會檢查組對我公司消保工作的現場檢查，是對我公司消保工作的一次徹底體檢。對于此次監管檢查中發現的問題，公司深度反思，第一時間成立專項整改工作小組，全面開啟自查和整改工作。”

　　招聯金融方面稱，截至目前，該公司已基本完成整改工作，并不斷將整改向深入推進。公司將把此次檢查作為強化提升消保工作的新起點，不斷完善消費者權益保護工作制度及流程，重視每一位用戶的合法權益與服務體驗，將消保和合規工作置于首位，切實落實在經營管理的每個環節。

　　暴力催收頻遭投訴

　　公開信息顯示，招聯金融由招商銀行和中國聯通聯合成立，2015年3月正式開業。截至今年上半年，招聯金融實現營收60.23億元，同比增加30.76%;實現凈利潤5.78億元，同比減少18.56%。

　　記者注意到，目前招聯金融APP上披露的信息已包括：借款日利率0.04%、年化利率14.6%，提前還款收取還款本金的1%作為違約金。不過，招聯金融仍在向借款用戶收取“平臺服務費”。根據黑貓投訴平臺上消費者上傳的投訴截圖，其9月28日向招聯金融借款14900元，被收取平臺服務費223.5元。據此計算，招聯金融向用戶收取的平臺服務費剛好是借款本金的1.5%。

　　尤其值得注意的是，黑貓平臺上涉及招聯金融的相關投訴有9833件，其中涉及暴力催收居多。僅10月份，有關招聯金融暴力催收的投訴就有20多起。