中國消費者報報道(記者何永鵬)今年7月，在市場監管總局召開的“維護平臺經濟良好市場秩序 促進行業健康發展”座談會上，阿里等20家互聯網平臺企業向社會鄭重作出“依法合規經營、堅持互利共贏、公平參與市場競爭、強化平臺治理、加強企業自治、加強溝通協調”六項承諾。近日，聚焦承諾踐諾，圍繞擔當和責任以及互聯網治理等話題，《中國消費者報》記者專訪了阿里巴巴集團副總裁、阿里研究院院長高紅冰。

　　記者：在踐行承諾方面，阿里主要采取了哪些具體措施?收效如何?

　　高紅冰：在市場監管總局的大力引導下，阿里巴巴嚴格規范自身行為，爭當公平競爭榜樣，主動擔當社會責任，自覺服務發展大局。

　　一是依法合規、促進行業有序發展。阿里巴巴始終遵守法律法規，恪守社會公德和商業道德。簽署承諾書后，阿里巴巴在集團內開展了多次《反不正當競爭法》《電子商務法》《反壟斷法》等法律法規培訓和考核，同時不斷完善管理制度和審核流程，決不縱容企業內部人員直接或間接參與不當競爭行為。比如，阿里巴巴在企業內部推出“小胖說合規”活動，針對《反壟斷法》相關規定，以簡要的語言進行提煉，在企業內部廣泛推送、宣傳。

　　二是堅持互利共贏，實現共同發展。一直以來，阿里巴巴都以“讓天下沒有難做的生意”為自己的使命。在幫扶小微商家紓困的同時，阿里巴巴始終堅持自愿、平等、公平、誠實信用的基本原則，堅決反對利用技術手段強制、脅迫商家簽訂獨家協議的行為，保護商家在電子商務經營活動中享有平等的談判地位，保護商家的自主經營權和選擇權。阿里巴巴也堅決反對平臺強迫餐飲商戶不得上線其他外賣平臺的不正當競爭手段，充分尊重商家的自主選擇權，不強迫、不干預商家在不同平臺開展經營活動。同時，阿里巴巴致力于提高商家理解數字化零售、更好地利用好數字化零售工具的能力，通過提高自身服務商家的能力，增強平臺的吸引力，以此形成與其他平臺的良性競爭，以公平競爭激發行業創新活力。

　　三是落實平臺責任，強化平臺治理。阿里巴巴一直重視平臺治理，依托互聯網與數字技術，構建了涵蓋主體準入、商品管理、廣告與經營行為監測等三位一體的治理體系;暢通消費維權通道，持續優化售后體驗，持續打造極致售后體驗與售后服務保障;推動建立社會共治機制，聯動執法部門、品牌方建立“大數據打假聯盟”，形成線上線下一體化的知識產權保護機制;依托人民調解、大眾評審等機制，處理有關糾紛與爭議，力求“矛盾不出網”，打造數字時代“新楓橋經驗”。

　　記者：針對平臺企業與入駐平臺經營者之間、平臺企業之間的經營糾紛，主要采取哪些解決方式?效果如何?對于進一步完善糾紛解決機制有何建議?

　　高紅冰：阿里巴巴服務消費者的同時，一直把服務商家、幫助商家成長作為自己的核心目標。

　　平臺與平臺內商家之間的商業合作依據雙方簽訂的合同開展。如果出現糾紛，大多數情況下，阿里巴巴通過與商戶友好協商的方式解決問題。遇到特殊情況雙方出現嚴重分歧時，阿里巴巴會依據合同約定的爭議解決方式選擇訴訟或其他方式。

　　阿里巴巴積極配合監管執法工作，歡迎市場監管部門監督并及時制止、糾正行業亂象。涉及到阿里巴巴的問題，阿里巴巴都會按照監管部門的要求，堅決落實、積極整改。

　　數字經濟創新迭代迅速，新商業合作模式不斷涌現，在新模式創新之初，平臺企業與平臺內經營者、平臺企業之間可能會產生一些利益沖突。在市場監管總局的引導下，一些解決平臺企業與平臺內經營者、平臺企業之間糾紛的新路徑，取得了良好效果。市場監管總局所堅持的“包容審慎”監管原則，采取針對特定問題進行協調、企業承諾等柔性處理方式，更利于幫助企業解決糾紛，也更利于我國數字經濟的健康快速發展。

　　記者：對于加強與政府監管部門的溝通協調，有哪些具體建議?

　　高紅冰：阿里巴巴與市場監管總局，以及各級市場監管部門建立了良好的溝通機制，不定期進行業務匯報，接受監管部門的指導。

　　互聯網和數字化是大勢所趨，是解決社會治理問題的新方向。阿里巴巴作為數字經濟基礎設施，非常愿意通過自身數字化和技術優勢，與市場監管部門緊密聯動，加強協作，助力形成發展與監管的良性生態，共同構建有效市場和有為政府相結合的治理新模式。

　　記者：中央政治局會議指出，加快形成以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局。對于積極參與構建新發展格局，阿里巴巴未來有哪些計劃和具體措施?

　　高紅冰：構建新發展格局，要求阿里巴巴以新基建為基礎，持續釋放數字化的巨大能量。下一步，阿里巴巴將通過為采購商提供1500億元免息賒購金融服務，并在全國30個城市建立產業帶服務中心，打造超100家產業帶教育中心和1000個產業帶直播中心，深度賦能工廠數字化。最終在3年內打造1000個年銷過億的超級工廠，每年為全國的產業帶工廠提供1萬億規模的新市場。同時，我們還推出犀牛智造平臺，實施新制造戰略，從小批量、多頻次、精準化入手，提升我國產業鏈供應鏈的現代化水平，促進形成以內循環為主體、國內國際雙循環相互促進的發展格局。基于嶄新的愿景，阿里巴巴將秉持為全社會擔當責任、創造價值的核心理念，堅定前行。

　　編后 企業履行社會責任，不僅需要有著眼長遠的胸懷，更需要腳踏實地的真抓實干。作出了承諾，就必須用實實在在的行動踐諾，真正做到言必行，行必果。我們相信致力于成為好公司的阿里巴巴，能夠經得起消費者的檢視和市場的長期考驗。