中國消費者報廣州訊（記者吳博峰）11月20日，東風啟辰以”十年·星程“為主題，攜旗下眾多車型亮相2020廣州國際車展。

車展期間，東風啟辰基于十年百萬客戶基業，重磅發布“同心·同行”服務品牌，推出“3大服務保障，3大服務行動，6大服務承諾”，全面升級用戶服務保障，堅持為消費者帶來更高品質的汽車產品，創造情感愉悅的服務體驗。

“每位消費者就像家人，都是我們的至尊會員。我們為家人多考慮一些，家人的幸福就會多一些。”東風啟辰汽車公司總經理馬磊表示，東風啟辰針對服務層面進行了全面升級，以強化售前、售中、售后的精細化服務管理，持續為客戶體驗加V。

自成立以來，東風啟辰始終以消費者為中心，在高品質造車的基礎上，以“智·趣科技”賦能，致力為中國消費者帶來更加欣喜、愉悅的汽車生活。

東風啟辰全面升級用戶服務保障。資料圖片

憑借車主口碑與業界榮譽的雙重加持，東風啟辰在運營市場也備受好評。自啟明星計劃發布后，東風啟辰陸續在移動出行領域加大投入，不僅與T3出行、滴滴出行等網約車公司達成長期合作，交付優質的新能源車型為消費者創造美好的出行體驗；今年還攜手廣州市出租汽車協會、奧動新能源汽車科技有限公司進行戰略合作，推進電動汽車在廣州本地出租車市場的應用。

市場的認可是口碑與實力的最佳證明。在剛剛過去的金九銀十雙月，東風啟辰品牌在9月份終端銷量實現環比上漲的情況下，10月終端銷量繼續環比增長12.8%，其中啟辰星終端銷量取得了環比增長45.9％的佳績。

隨著消費升級和新四化浪潮的到來，東風啟辰在順應時代變革趨勢的基礎上，始終堅守踏踏實實造好車的初心，為消費者提供高品質的產品。

啟辰星自今年上市以來，憑借全面滿足中國主流消費需求的優勢，依靠高品質的產品體驗及始終貫徹“客戶至上”的產品準則，不僅在銷量上屢創新高，還推動東風啟辰品牌和銷量持續向上。

啟辰星。吳博峰攝

如今，新消費引領新需求。在順應智能化、網聯化發展潮流的基礎上，東風啟辰將堅持以消費者用車本質需求為出發點，沿襲雷諾-日產-三菱聯盟的技術優勢和嚴苛造車標準，依托啟辰VSA智能模板架構VSA-L（中大型平臺）、VSA-C（緊湊型平臺）、VSA-E（電動車平臺）三大平臺，持續開發多區隔、多種動力的汽車產品，豐富高品質的產品陣容，全面滿足中國消費者多場景的用車需求。

隨著數字化技術的革新，東風啟辰也不斷創新，通過人、車、生活等場景的觸達及擴充，打造有溫度有保障的用戶體驗。在渠道體驗方面，東風啟辰不斷完善10公里服務圈，實現零距離服務保障。

馬磊表示，秉持“車賣到哪里，服務觸點就延伸到哪里”的準則，積極推進啟辰與日產雙品牌共享服務網絡，確保客戶在10公里范圍內享受到便捷服務。   

在服務響應方面，遵循“非請勿擾，有求必應”的服務原則，提供24小時服務，打造零時差的響應機制。除了專家坐席團隊多客服平臺時時在線為車主答疑解惑外，還設立24小時救援，時刻待命解決車主的燃眉之急。

在服務體驗方面，通過透明工廠和透明維修車間，全面展示車輛的生產制造和維修保養的全流程，讓車主掌控一切，實現買車養車零擔憂。

車展期間，東風啟辰推出了“6大服務承諾”，將進一步為車主的用車生活保駕護航。服務承諾包括：7天可退換車保障，讓車主購車更放心；超長5年免費雙保，讓車主購車更安心；低至7折保養套餐，讓車主用車更省心；救援服務2小時到達，超過2小時免單（啟辰T60EV，D60EV客戶承諾）；會員專屬特權，讓車主尊享更多福利；災害關懷基金，為車主減輕風險。