中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）12月3日，由山東省市場監管局主辦的“放心消費在山東”全國融媒體齊魯行活動在濟南正式啟動，山東省市場監管局一級巡視員朱昆峰出席啟動儀式并為活動授旗。來自全國近20家中央、地方主流媒體記者組成的采訪團將趕赴濟南、濰坊、日照、臨沂、泰安等地，圍繞放心消費創建工作進行深入采訪報道。

據介紹，今年以來，山東省市場監管局積極組織開展了放心消費創建工作，著力營造安全放心的消費環境，不斷提升消費環境治理能力。山東省市場監管局會同有關部門制定下發工作方案，在日用消費品領域、食品消費領域、物業和裝修領域、交通消費領域、旅游消費領域等12個領域部署深入開展放心消費創建。山東省市場監管局組織制定了《放心消費示范單位創建指南》通則和7項創建標準細則，還有8項創建標準細則正在制定中；加強信息化支撐，推廣應用了“放心消費在山東”創建服務系統。廣泛推行線下實體店無理由退貨制度，加快推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，探索開展消費投訴信息公示，組織開展放心消費示范單位公示等。 截至目前，全省參與放心消費創建單位達10.7萬家，向社會公示創建示范單位2.2萬家，引導7849家線下實體店承諾并落實無理由退貨，發展ODR企業6140家。

會上，銀座集團股份有限公司百貨事業部營運總監胡雪菲宣讀了線下實體店無理由退貨承諾倡議書：除食品、煙酒、藥品、涉及人體衛生商品外，所有商品執行七天無理由退貨，即顧客所購商品在不影響第二次銷售的情況下，憑購物憑證七日內可無理由辦理退貨；退貨服務無障礙辦結，員工全程陪同顧客辦理；重視商品服務售后保障，嚴格執行商品“三包”及相關規定，履行承諾、誠實守信；健全消費糾紛處理機制，建立消費爭議快速處理綠色通道，主動協商和解消費爭議。