中國消費者報北京訊（記者武曉莉）日前，金盾網絡糾紛調解中心與新浪黑貓投訴平臺簽署戰略合作框架協議。雙方將依托自身平臺在網絡糾紛調解中的優勢，開展全方位、深層次的合作，共同推動“網民與網站間糾紛調解”工作落實，以線上調解的方式為網民和企業的糾紛提供更好的調解服務，有效化解網絡矛盾，構建和諧網絡空間。

北京多元調解促進會專家穆陽指出，多元化糾紛解決機制是實現社會治理體系和能力現代化的重要舉措。希望金盾網絡糾紛調解中心與黑貓投訴平臺能充分發揮橋梁紐帶和服務保障作用，形成相互協調、全覆蓋的調解網絡，完善全社會的多元調解組織體系。

金盾網絡糾紛調解中心負責人鄧宏敏介紹了該中心在工作中是如何集中社會各方力量為網民和企業提供公益調解服務的，她希望通過合作，能夠更好地發揮在數據和資源上的優勢，實現力量整合，優勢互補，更好地承擔起網絡治理的社會責任，共同打造共建、共治、共享的健康和諧網絡空間。

北京網絡行業協會秘書長屈平表示，此次簽約是“網民與網站間矛盾糾紛調解”工作的延伸，也是協會與企業雙方力量的進一步聯合。協會將充分利用自身資源與優勢，共同打擊引發網絡矛盾的惡意行為，肅清網絡環境，為企業經營、行業發展掃清障礙。

黑貓投訴平臺負責人高軍委說，在平臺每天收到的數以千計的投訴中，除了商家和消費者自主溝通解決外，仍有很多涉及面廣、責任復雜的糾紛難以通過單一方式化解。此次與金盾網絡糾紛調解中心達成戰略合作關系，能夠更好地幫助黑貓投訴平臺搭建更為專業、完整的網絡調解體系。未來，黑貓投訴平臺將一如既往地支持和配合協會及中心相關工作的開展。