據媒體報道，目前，一些餐飲單位推行了“掃碼點單”服務，這原本是不錯的服務模式，可讓人難以接受的是，這些餐飲單位卻同時取消了“傳統點單”服務，對消費者造成不便。

餐飲單位推行“掃碼點單”，是隨著科技發展應運而生的一種智能服務。“掃碼點單”的好處很多，例如，減少了排隊點單的時間，提高工作效率，疫情期間還可以有效避免接觸。但一些餐飲單位卻因此取消了“傳統點單”模式，讓“掃碼點單”成為唯一的選擇，就讓人不好接受了。因為總有一些消費者，他們就喜歡“傳統點單”的服務模式，例如部分老人習慣于“面對面的服務”和支付現金進行消費；一些老人使用的是老年手機，不能“掃碼點單”；即使是跟上潮流的年輕人，也還有一部分人因為擔心“掃碼點單”會泄露個人信息，堅持能不掃碼就不掃碼，這也是一種合理的訴求。

有觀點認為，飯店餐廳又不止一家，不能接受“掃碼點單”的唯一服務模式，消費者可以去其他有多種點單方式的餐廳用餐。這觀點乍看沒有錯，消費者可以自由選擇餐廳。可是，饑腸轆轆的人已經到了飯店，坐了下來，卻因為不愿掃碼點單而再去找一家能提供“傳統點單”的餐廳，對消費者來說豈不是麻煩？再說，這也不是餐飲單位應該有的服務理念，餐飲服務不能只是對某個群體的服務，而應該是面向大眾的服務，那就應該在“眾口難調”之下，盡量做到“滿足眾口”。更何況，隨著越來越多餐廳將“掃碼點單”作為唯一點單方式，消費者的選擇空間其實在不斷縮水。

“掃碼點單”確實有很多優勢，餐飲單位可以通過一些附加的優惠，鼓勵消費者更多使用這種新穎的點單方式，但不應該讓“掃碼點單”成為唯一的選擇，對那些不能或不愿使用“掃碼點單”的消費者，餐廳也應該提供傳統的點單方式，讓他們依然能享受到和其他消費者一樣服務，保障消費者的基本權利。（郝冬梅）