中國消費者報報道（姜峰 記者尹訓(xùn)銀）2021年，山東省青島市市南區(qū)市場監(jiān)管局將按照市場監(jiān)管總局提出的全面提升市場監(jiān)管現(xiàn)代化水平的總要求，對準(zhǔn)省、市局關(guān)于“提升監(jiān)管效能、爭創(chuàng)全國一流”的目標(biāo)，抓好疫情防控，圍繞食品、藥品、特種設(shè)備、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)“四大安全重點”,改善營商環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展四大任務(wù)，把握市場環(huán)境和市場秩序變化態(tài)勢，增強(qiáng)風(fēng)險意識，堅持問題導(dǎo)向，在“強(qiáng)監(jiān)管、提效能、樹形象”上下功夫，促進(jìn)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，以優(yōu)異的成績向建黨100周年獻(xiàn)禮。

提高消費投訴調(diào)處能力

青島市市南區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新消費投訴舉報處理機(jī)制，聘請專業(yè)律師參與重大疑難消費投訴處理，設(shè)立消費投訴舉報處置中心，集中受理處置所有投訴舉報。讓基層的同志騰出更多精力和時間，加強(qiáng)日常監(jiān)管和執(zhí)法辦案。讓專業(yè)隊伍專門處理消費投訴，提高處置率。此舉既發(fā)揮了律師專業(yè)特長，處理職業(yè)打假、預(yù)付卡跑路等疑難復(fù)雜投訴案件，提高投訴舉報處置質(zhì)量。同時，實施輪訓(xùn)制，定期安排監(jiān)管人員到調(diào)解中心進(jìn)行實訓(xùn)，全面提高消費投訴調(diào)解處置能力，提高調(diào)解的質(zhì)量和群眾的滿意率。

扎實做好食品安全監(jiān)管

借鑒和學(xué)習(xí)深圳市場監(jiān)管經(jīng)驗，推行“每周三查餐廳”做法。主動聯(lián)合新聞媒體，結(jié)合群眾投訴舉報的熱點，對問題餐飲企業(yè)和單位進(jìn)行檢查，促進(jìn)食品藥品安全市場主體責(zé)任的落實。統(tǒng)籌線上和線下監(jiān)管，提升監(jiān)管效能。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺作用，開展“直擊網(wǎng)絡(luò)餐飲、護(hù)航食安市南”行動，聯(lián)合第三方平臺將轄區(qū)日常現(xiàn)場監(jiān)管情況，直接在于訂餐APP商家頁面進(jìn)行公示，運用現(xiàn)代化監(jiān)管手段，進(jìn)一步擴(kuò)大監(jiān)管效能。強(qiáng)化食藥安全執(zhí)法手段和力度。實施食藥監(jiān)管項目化管理，結(jié)合國家食品安全示范城市復(fù)審驗收標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一的檢查計劃和檢查標(biāo)準(zhǔn)，納入月度考核內(nèi)容，并責(zé)任到人，確保“規(guī)定動作”做到位，“常規(guī)動作”規(guī)范統(tǒng)一。對嚴(yán)重危害群眾健康的經(jīng)銷食品藥品違法行為，頂格處罰，依法打擊，確保人民群眾生命健康和用藥安全。

維護(hù)市場公平競爭秩序

進(jìn)一步強(qiáng)化對知識產(chǎn)權(quán)和注冊商標(biāo)的保護(hù)力度，著力維護(hù)市場公平競爭秩序，推進(jìn)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。做到“有案必查、應(yīng)辦盡辦”。開展“傳、幫、帶”活動，提高執(zhí)法隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。定期組織執(zhí)法經(jīng)驗交流會議，培養(yǎng)更多敢于執(zhí)法、善于執(zhí)法的監(jiān)管的隊伍。強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過科、所、隊共辦案件的方式，加強(qiáng)對基層所的執(zhí)法指導(dǎo)，避免基層單打獨斗，共同防范履職風(fēng)險。