中國消費者報報道（記者武曉莉）在工業和信息化部日前召開的全國5G服務工作電視電話會議上，工業和信息化部副部長劉烈宏指出，要著力解決關系人民群眾利益的熱點難點問題，持續提升5G服務質量。

據了解，會議總結了近期5G服務工作情況，并安排部署下階段工作。會上，工信部信息通信管理局通報了近期5G服務申訴和用戶反映5G服務的問題。上海、山東兩省通信管理局交流了有關經驗，中國電信、中國移動、中國聯通、中國廣電等基礎電信企業集團公司匯報了5G服務開展情況，提出了下一步工作舉措。

劉烈宏指出，加快推動5G高質量發展是信息通信行業立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局的戰略要求。5G商用18個月以來，基礎電信企業堅持“以建促用、以用促建”發展模式加快5G網絡建設，完善產業生態，推動創新應用，做了大量扎實有效的工作，成效明顯。

劉烈宏強調，當前5G服務工作仍存在一些不足，綜合服務水平與用戶期待還有一定差距。這些問題反映出部分企業在追求經濟效益的同時對用戶感知關注還不足，基層企業管理機制存在薄弱環節，綜合服務能力還跟不上發展節奏。因此，企業要持續提升5G服務水平。

對下階段工作，劉烈宏提出了五項要求：

一是提高政治站位。要充分認識5G服務工作的重要意義，深化企業內部橫向聯動、縱向穿透的服務管理制度建設，著力解決關系人民群眾利益的熱點難點問題，持續提升5G服務質量。

二是提升服務能力。要有序推進5G網絡建設，加強5G網絡覆蓋，增強網絡供給能力；要積極采取措施，為用戶更換終端提供便利；要基于用戶需求優化完善5G資費套餐，設定合理的在網合約期限、解約賠付標準等。

三是解決熱點問題。要嚴格落實相關要求，進一步加強任務分工、目標分解，健全提醒機制，合理引導用戶預期；嚴守營銷紅線，切實維護用戶權益；建立監測體系，準確把握服務態勢。

四是加強監督檢查。要加強企業內部自查自糾，完善服務違規行為處理機制，對相關主管部門通報的5G服務違規事件要予以問責。部信息通信管理局和各地通信管理局要把5G服務納入2021年行風糾風工作的重點任務，全國一盤棋部署落實。

五是強化宣傳引導。要充分利用各類新媒體手段和各項新技術，做好5G業務及服務宣傳，合理引導用戶預期，增強用戶認知。要制定有針對性的宣傳文案，對用戶關心但又有疑惑的重點問題，及時給出清晰、準確解釋說明，消除用戶誤解。