中國消費者報福州訊(記者張文章)針對春節期間常見的電影消費糾紛，2月26日，福建省泉州市市場監管局、泉州市消委會聯合發布消費警示，提醒消費者節假日謹防觀影陷阱，要求各大影院注意自覺維護消費者權益。

今年春節檔電影市場異常火爆的同時，一些影院的潛規則成為消費投訴的熱點。大年初一至初七，泉州市場監管局12315熱線共接到關于電影消費的投訴31件，主要反映電影院禁止外帶食物、3D眼鏡需收費、網購的電影票退改難、電影票價高、電影院回收爆米花二次銷售、電影院客服電話無人接聽等問題。為此，泉州市市場監管局、泉州市消委會提醒各大影院和廣大消費者，觀影消費作為一種服務合同，應在經營和消費過程注意以下幾點：

關于電影院禁止外帶食物的問題：電影院應在大廳顯著位置及所有網絡售票頁面做好公示，并明確哪些食品、飲料不允許攜帶入場。同時提醒消費者，在影院進食有時會影響周圍消費者觀影并增加影院清掃負擔，請在了解影院規定的情況下自愿選擇是否購買電影票，所帶的食物不影響觀影環境，并保持環境衛生，文明觀影。

關于3D眼鏡的問題：電影院應加強眼鏡使用介紹，如需額外收費，售票時應在線上線下進行特別提醒，并對收費項目明碼標價；建議同時提供免費的眼鏡保障消費者選擇權。

關于電影票退改簽問題：在購票鎖定位置的情況下，臨近放映退改確實影響二次銷售。對此，建議影院參照高鐵票退改規則，按臨近放映期間長短制定退改規則，同時，對網購電影票的限制突出說明。也請消費者在網購電影票前，仔細核對場次時間，認真閱讀商家售票須知，按時觀影以免錯過。

關于電影票價問題：目前屬于市場調節價而非國家定價，但必須以一定形式進行明碼標價。

泉州市場監管局要求，電影院應建立消費投訴的處理機制，實行專人負責，及時化解消費糾紛。

泉州市市場監管局、泉州市消委會再次提醒廣大消費者，保留好觀影消費憑證；發生電影消費糾紛，應及時與商家協商。協商不成或發現商家有涉嫌違反市場監管法律法規的行為，請及時撥打市場監管管理局12315熱線電話或登錄全國12315網站進行投訴舉報，依法維護自身合法權益。