中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，記者從上海市青浦區市場監管局了解到，為積極適應消費升級趨勢，針對消費投訴舉報快速增長，熱點問題突出的新態勢，該局成立“青禾消費維權工作室”，通過建設基層消費維權“新品牌”，打造青浦消費維權工作“新亮點”。

青浦區市場監管局積極探索消費維權處置新舉措，在投訴較多的市場監管所設立維權工作室，由工作經驗豐富的市場監管干部擔任調解員，聯合轄區內萬達貿、吾悅、奧特萊斯等商圈聯絡點的聯絡員開展消費投訴調解。在新冠疫情期間，探索借助消費維權聯絡點企業微信平臺，開展三方通話、遠程調解，并將調解協議上傳到云端，方便雙方隨時查看。企業微信平臺打破了時空、地域限制，無需調解雙方往返奔波，在不前往調解地點的情形下，達到現場調解同樣的效果，有效提升處置效能。

探索長三角消費維權一體化。據了解，此前青浦、吳江、嘉善三地長三角先行啟動區打破區域藩籬，同步成立“親吾家”消費維權品牌工作室。青浦區市場監管局將聯合三地共同推行消費糾紛全領域無差別“統一受理”，實施異地消費投訴享有“同城待遇”。在長三角先行啟動區范圍內發生的消費維權事件，消費者可以向先行啟動區任何一地的市場監管所提出投訴、舉報。

此外，青浦區市場監管局還建立“青禾消費維權”公眾號，通過公眾號發布消費維權知識、食品安全知識、市場監管部門推動放心創建的工作舉措以及消費糾紛調解的典型案例。消費者也可以通過公眾號的鏈接直接向市場監管部門進行投訴、舉報或者向就近的消費維權聯絡點進行反映，方便消費者投訴維權。