中國消費(fèi)者報武漢訊（記者吳采平）“3·15”期間，湖北省消費(fèi)者委員會對外發(fā)布了2020年全省消委組織受理消費(fèi)者投訴分析報告，數(shù)據(jù)顯示，2020年受疫情影響，湖北省受理直播帶貨和網(wǎng)絡(luò)游戲投訴1280件，受理網(wǎng)絡(luò)購物類投訴4407件。

投訴分析顯示，直播帶貨“槽點(diǎn)”主要集中在商品描述不實、宣傳時使用絕對化極限語言、選擇性介紹產(chǎn)品、低價推銷劣質(zhì)商品、銷售三無產(chǎn)品，七日無理由退貨規(guī)定落實不到位；網(wǎng)絡(luò)游戲“槽點(diǎn)”主要集中在超額充值難退、免費(fèi)試玩上當(dāng)、誘導(dǎo)打賞等問題，消費(fèi)者權(quán)益頻受損害；網(wǎng)絡(luò)購物投訴主要反映社區(qū)團(tuán)購、網(wǎng)購在質(zhì)量、售后、價格、物流等方面存在服務(wù)不及時，七日無理由退貨規(guī)定落實難等問題，特別是一些網(wǎng)店以次充好、以假充真、虛假折扣、虛標(biāo)原價以及貨不對板等行為嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益。

2020年4月30日，武漢市消費(fèi)者劉先生投訴稱其在疫情期間到社區(qū)抗疫，孩子在上網(wǎng)課時偷偷地用家長手機(jī)玩《和平精英》游戲，并充值4000元，劉先生認(rèn)為未成年人在缺乏家長的看護(hù)下私自通過家長賬戶向手機(jī)游戲充值，游戲公司應(yīng)退款，但遭到拒絕。武漢市消協(xié)接訴后立刻展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)劉先生的小孩充值費(fèi)用由蘋果手機(jī)APP STORE扣除，隨即與蘋果（上海）總部政府關(guān)系部取得聯(lián)系，經(jīng)溝通協(xié)商，蘋果公司承諾退還全款4000元。

2020 年 3 月至4月，湖北省沙洋縣消費(fèi)者趙先生投訴稱其子（17歲）趁其不備拿走銀行卡，使用其支付寶并綁定銀行卡，為平臺主播打賞157639元，要求退還未果。荊門市消費(fèi)者委員會與多部門聯(lián)絡(luò)解決均被推諉，遂直接與北京某科技有限公司取得聯(lián)系，明確告知：趙先生之子屬未成年人，其巨額打賞行為明顯超出該年齡群體消費(fèi)水平，與其年齡、智力、家庭經(jīng)濟(jì)狀況不相適應(yīng)，其監(jiān)護(hù)人事后也未對其充值打賞同意、追認(rèn)，其民事法律行為無效。荊門市消委經(jīng)過50余天交涉，終于為趙先生追回打賞款。