中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者黃劼）近日，深圳市消委會(huì)發(fā)布今年第一季度投訴分析。其中，在線教育機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量差、電商平臺推出“打卡返現(xiàn)”及“低價(jià)撿漏”的銷售和“任意住”產(chǎn)品承諾沒有兌現(xiàn)成為投訴熱點(diǎn)。

據(jù)介紹，2021年第一季度，預(yù)付式消費(fèi)問仍然題突出。深圳市消委會(huì)共收到預(yù)付式消費(fèi)投訴5597件，占總投訴量的15.24%，同比增長78.88%。教育培訓(xùn)是預(yù)付式消費(fèi)投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域，其次是健身行業(yè)和美容美發(fā)行業(yè)。

在線教育良莠不齊

在線教育滿足了人們足不出戶享受海量教育資源的需求，然而在線教育市場良莠不齊，消費(fèi)者主要反映商家虛假宣傳、教學(xué)質(zhì)量有待提升、退費(fèi)難等問題。

深圳一消費(fèi)者報(bào)名參加深圳十方融海科技有限公司（荔枝微課）的“蘭心變現(xiàn)營”線上課程，商家提供的錄播課教學(xué)質(zhì)量差，商家承諾提供老師一對一點(diǎn)評指導(dǎo)服務(wù)，實(shí)際上存在錯(cuò)評、不評、格式化點(diǎn)評等。

為此，深圳市消委會(huì)建議，選擇線上教育課程須細(xì)心。消費(fèi)者選擇在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，首先應(yīng)提前查閱該機(jī)構(gòu)相關(guān)辦學(xué)資質(zhì)、成立時(shí)間、教師資質(zhì)等信息；其次在正式消費(fèi)前可參加體驗(yàn)課，選擇適合自身的課程，通過截屏、錄屏等方式對商家所作承諾進(jìn)行記錄；再次是消費(fèi)前與商家敲定服務(wù)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，將課程安排、課時(shí)、師資、收費(fèi)和違約責(zé)任等服務(wù)關(guān)鍵細(xì)節(jié)寫入?yún)f(xié)議，以便發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)維權(quán)。

“打卡返現(xiàn)”障礙多

為吸引消費(fèi)者購買，部分銷售閱讀器、學(xué)習(xí)機(jī)、在線課程的商家推出“打卡返現(xiàn)”促銷活動(dòng)，但有消費(fèi)者反映商家擅自變更打卡規(guī)則、增加打卡難度、完成打卡后不返現(xiàn)等各種問題。

有消費(fèi)者購買深圳市比巴科技有限公司銷售的比巴智慧學(xué)習(xí)機(jī)，參加“賀新春0元購”打卡活動(dòng)，并按照活動(dòng)規(guī)則完成了朋友圈打卡任務(wù)，向商家提出返現(xiàn)申請，商家以設(shè)置“朋友圈僅三天可見”為由不予返現(xiàn)。消費(fèi)者表示，商家在活動(dòng)規(guī)則和注意事項(xiàng)里未提及朋友圈展示時(shí)間。深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者參與“打卡返現(xiàn)”促銷活動(dòng)須謹(jǐn)慎。

深圳市消委會(huì)處理投訴工作人員稱，“打卡返現(xiàn)”等促銷活動(dòng)是商家宣傳推廣的手段之一，部分商家存在更改打卡規(guī)則、設(shè)置打卡障礙、拖延返現(xiàn)等“過河拆橋”欺騙消費(fèi)者的行為。消費(fèi)者在參與“打卡返現(xiàn)”促銷活動(dòng)前，應(yīng)充分考量時(shí)間成本與經(jīng)濟(jì)成本，如確認(rèn)參加活動(dòng)，與商家確認(rèn)并留存活動(dòng)規(guī)則，及時(shí)保留打卡憑證。

“低價(jià)撿漏”暗藏套路

電商平臺“低價(jià)撿漏”暗藏套路也是第一季度出現(xiàn)的投訴熱點(diǎn)。部分新興電商平臺在抖音、快手等社交媒體上投放廣告，以“低價(jià)撿漏”為噱頭吸引消費(fèi)者前往其平臺充值消費(fèi)。然而消費(fèi)者在“撿漏”過程中易遭遇到充值積分抽不到撿漏機(jī)會(huì)、充值金額消費(fèi)受限制等問題，最終“撿漏”不成反被“套路”。

有消費(fèi)者在抖音上看到深圳市浩通成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下電商平臺“錦鯉好物”APP的廣告，商家宣稱充值金額可獲取積分，使用一定數(shù)額積分可兌換“撿漏”手機(jī)機(jī)會(huì)，其在使用積分參與“撿漏”卻始終無法成功，隨后發(fā)現(xiàn)其充值金額只能用于抵扣平臺上架商品的部分價(jià)款。

深圳市消委會(huì)提醒，面對電商平臺宣傳“低價(jià)撿漏”須警惕。消費(fèi)者切勿輕信商品價(jià)格與市場售價(jià)過于懸殊的優(yōu)惠活動(dòng)，應(yīng)選擇正規(guī)平臺，詳細(xì)了解活動(dòng)規(guī)則，對于不清晰的規(guī)則及時(shí)詢問商家，注意保留商家活動(dòng)細(xì)則、宣傳圖片、聊天記錄等交易信息作為消費(fèi)維權(quán)證據(jù)。

“任意住”兌現(xiàn)難

類似于航空公司推出的“隨心飛”產(chǎn)品，部分商家推出“任意住”產(chǎn)品，承諾限定期間任意住，因未能履約引發(fā)投訴。這也是第一季度的深圳消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)。

消費(fèi)者反映“任意住”產(chǎn)品在有效期內(nèi)無法使用、商家未按承諾退還訂房保證金或押金、商家擅自變更預(yù)訂規(guī)則等問題。有一位消費(fèi)者于2020年11月購買深圳市城宿旅行科技集團(tuán)有限公司的“任意住”年卡，商家承諾一年內(nèi)可免費(fèi)預(yù)訂該平臺的合作酒店。2021年1月開始，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)無法預(yù)訂酒店，平臺顯示系統(tǒng)維護(hù)，咨詢商家，商家以技術(shù)問題為由至今未恢復(fù)正常預(yù)定，也不予退款。

對于這種情況，深圳消委會(huì)建議，選購“任意住”“隨心飛”等產(chǎn)品須理性。作為疫情防控常態(tài)化時(shí)期旅游業(yè)的特殊產(chǎn)物，“隨心飛”“任意住”等“有效期內(nèi)不限次數(shù)消費(fèi)”產(chǎn)品不僅能有效增加航空、住宿等行業(yè)的營收，也滿足了消費(fèi)者低價(jià)出行的需求。此類產(chǎn)品本質(zhì)上仍屬于預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)者在選擇此類產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)首先識別商家的可靠度。此外，此類產(chǎn)品往往存在使用限制多、預(yù)訂不透明等問題，消費(fèi)者切忌因優(yōu)惠力度大而沖動(dòng)購買，應(yīng)仔細(xì)查看產(chǎn)品使用條件和相關(guān)規(guī)則，理性選購。