中國消費者報上海訊（記者劉浩）5月7日，記者了解到，上海市虹口區消費者權益保護委員會和虹口區人民法院聯手向上海艷域攝影有限公司送達《消保委勸諭書》和《司法建議書》，要求該企業針對消費者集中投訴和相關訴訟案件所反映的問題，深刻反思并整改。

此前，兩名大學生消費者遭遇該公司“套路”，原本說好的19.9元就能拍寫真，卻在拍攝中被層層“加碼”，消費一路升級至2.6萬元。最終，虹口區人民法院依法判決該公司返還兩位消費者1.86萬元（詳見《中國消費者報》4月23日2版《19.9元拍寫真付了2萬多 法院判決退回消費者部分款項》）。

虹口區消保委指出，上海艷域攝影有限公司的攝影服務中存在以下主要問題：事先低價引流，事后層層加價；強行推銷服務，并忽悠消費者網絡借貸；設定高額違約金的格式合同條款。這些不誠信行為違反了《消費者權益保護法》和《上海市消費者權益保護條例》等法律法規的規定,侵害消費者合法權益。

虹口區消保委督促該企業做到加強依法誠信經營，恪守社會公德、商業道德；加強保障消費安全，確保攝影場所、設施完好，保障消費者個人信息安全，核查服務人員質資情況；加強規范銷售行為，杜絕反復游說的行為，杜絕忽悠或強制消費者開通網貸，檢視并修改格式條款；加強客戶售后服務，及時妥善解決消費者投訴；加強維權工作聯絡，與虹口區消保委共同推進投訴聯網處理。

同時，虹口區人民法院對該企業提出司法建議：強化員工法律意識，加強職業道德培訓，建立合理的獎懲機制；規范公司經營活動，營造法治營商環境；加強與客戶溝通銜接，提示消費者理性消費，暢通維權投訴渠道，推動糾紛有效解決。虹口區消保委和虹口區人民法院均要求該企業應當于接到《消保委勸諭書》和《司法建議書》后30日內書面反饋整改情況。

上海艷域攝影有限公司負責人表示，將針對上述問題進行深刻反思和全面整改，通過進一步建章立制，強化依法經營和誠實守信，積極回應消費訴求，依法保障消費者合法權益。同時，該企業承諾，將盡快向虹口區消保委和虹口區人民法院提交相關整改報告。

據悉，虹口區消保委和虹口區人民法院將跟進該企業的后續整改情況，督促該企業依法履行相應的法定義務和社會責任，并視情采取下一步措施，以維護攝影服務消費領域公平與正義。