中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者李青山)5月14日，記者從廣東省消委會獲悉，由廣東全省消委會系統組織實施的“線下無理由退貨承諾”活動已廣泛開展一年多，目前承諾無理由退貨商家3900余家，覆蓋全省21個地級市，涵蓋零售、培訓、餐飲、汽修等眾多消費領域，退貨時限均在7天以上，部分商家退貨期限30天以上，個別品牌經營者承諾滿足條件可無限期退貨。

今年3月，廣東省消委會分別在廣州、深圳、珠海、河源、惠州、東莞、中山、江門、茂名、清遠、揭陽及云浮等市，廣泛招募并組織發動消費志愿者，以真實線下消費退貨的方式，對上述地區隨機抽取的共計303家線下無理由退貨承諾店進行消費體察調查。

體察結果顯示，消費志愿者對線下無理由退貨體驗整體滿意度80%，較高滿意率主要源于兩方面：一方面是退貨流程順暢。82%的商家能按照線下無理由退貨承諾為體察志愿者辦理退貨。其中，近八成的商家面對體察志愿者的無理由退貨要求表現態度友好。多數體察志愿者對商家的服務態度表示滿意。

另一方面是退款方式便捷，退款效率高。體察發現，92%的商家主要采用原支付渠道退還，或以現金、支付寶、微信等便捷渠道退還的退款方式為主，近九成的商家在24小時以內就能完成退款流程。其中，72%的商家能做到立即退款，15%的商家在2小時內退款。退款便捷性為線下無理由退貨各環節滿意度最高，滿意率88%。

良好的退貨退款體驗，也增強了消費者選擇“線下無理由退貨承諾店”的信心。逾九成的體察志愿者表示線下無理由退貨承諾給線下消費提供了很好的保障，能讓消費更放心，消費時會優先選擇或推薦給朋友，說明實施“無理由退貨”的商家相比其他實體店更受消費者青睞。

體察過程中，志愿者也發現了承諾商家存在的一些有待完善的地方，包括退貨條件設置不符合活動指引要求、未在顯著位置展示無理由退貨公示牌，對無理由退貨活動提示指引不充分，適用于無理由退貨的商品范圍過窄等不規范問題。

據了解，“線下無理由退貨承諾”活動是廣東放心消費創建的重要內容，通過承諾賦予消費者反悔權，可以進一步保障消費者的選擇權，有利于推動經營者改善經營和提升質量，對暢通消費循環，提高消費者滿意度，促進地方經濟發展具有積極作用。當前，一些實體經營者對參與“無理由退貨承諾”有所顧慮，擔心消費者過度使用增加經營成本。實際上，近年來，隨著“網購七天無理由退貨”這一法律制度的長期踐行，消費者法制意識不斷增強，對無理由退貨制度的認識和運用更加深入和理性，過度使用反悔權的情形大幅減少。相反，無理由退貨可以提升消費者體驗，增強消費信心，增長消費意愿，更有利于企業經營和長遠發展。

“承諾自愿，承諾即受約束”是線下無理由退貨的基本原則，廣東省消委會呼吁廣大經營者積極參與線下無理由退貨承諾，同時也提醒承諾商家，“一諾千金”“誠信為本”，作出承諾就一定要嚴格執行、落實到位、實現到底。針對體察發現一些不完善規范的問題，相關商家要吃透規則，對照標準，積極糾正，確保活動取得更好的社會影響和效果。對此，社會各界、各有關部門及每一位消費者都可以發揮監督作用。

廣東省消委會向廣大實體經營者發出邀請，若有意參與“廣東線下無理由退貨承諾”活動，可詳細咨詢當地消費者委員會并向其提交申報申請。廣大消費者及社會各界如需了解廣東各地無理由退貨實體店信息，可登錄“廣東省消委會放心消費創建工作端”(http://gdfxxfcj.gdcc315.cn:8081/front_index)。歡迎大家積極參與放心消費承諾活動，攜手共建安全放心廣東消費環境，為建設美好廣東盡一份力量。