中國消費者報福州訊(記者張文章)5月26日，中國銀保監會福建監管局通報2021年第一季度銀行保險消費投訴情況。今年第一季度，福建銀保監局系統共轉送銀行業消費投訴638件，其中，涉及國有大型商業銀行207件、農村中小金融機構165件、股份制商業銀行99件、城市商業銀行52件、其他銀行金融機構115件。

據統計，福建銀行業機構投訴情況如下：投訴量居前5位的銀行業金融機構依次為：興業消金105件，工商銀行70件，郵儲銀行41件，建設銀行40件，興業銀行33件。以上5家機構的投訴量占銀行業金融機構全部投訴量的45.3%。

銀行業消費投訴反映的突出問題主要是貸款類糾紛、銀行卡儲蓄業務糾紛、信用卡糾紛，分別為362件、134件和59件，占比分別為56.7%，21.0%和9.2%。其中，興業消金、工商銀行、興業銀行的貸款類糾紛投訴量最為突出。貸款類糾紛投訴量居前3位的為興業消金105件，工商銀行40件，興業銀行24件；郵儲銀行、工商銀行、中國銀行的銀行卡儲蓄業務糾紛投訴量最為突出。銀行卡儲蓄業務糾紛投訴量居前3位的為郵儲銀行20件、工商銀行19件、中國銀行16件。

2021年第一季度，福建銀保監局系統共轉送保險業消費投訴532件，同比上升24.6%。其中涉及財產保險公司283件，同比上升54.6%，占投訴總量的53.2%;涉及人身保險公司249件，同比下降12.9%，占投訴總量的46.8%。

人保財險、平安財險、陽光財險的投訴量位列財產保險公司前三名，其中人保財險114件，同比上升86.9%;平安財險49件，同比上升58.1%;陽光財險15件，同比上升87.5%。

平安人壽、富德生命、太平洋人壽的投訴量位列人身保險公司前三名。其中：平安人壽83件，同比下降1.2%;富德生命26件，同比上升13.0%;太平洋人壽22件，同比下降12.0%。