中國消費者報上海訊(記者劉浩)6月14日，上海市市場監管局公布2021年端午假期市場監管投訴舉報情況。其中，食品類訴求相對集中，粽子提貨難、送貨遲等引發投訴，服裝鞋帽、家居用品等質量及售后服務糾紛較多，假日潮熱天氣帶動空調等家電類消費訴求升溫
數據顯示，2021年端午假期，上海市市場監管局12315系統共接收各類投訴舉報8843件，解答咨詢4548件。其中，一般食品(1039件)、服裝鞋帽(988件)、家居用品(722件)等投訴舉報量居前。
據介紹，假日期間，上海市市場監管局12315系統共接到食品類訴求1039件，主要涉及食品在線訂購、配送服務、包裝標識、質量及價格收費等方面糾紛，其中涉及節令食品粽子訴求23件，主要反映粽子提貨難、送貨遲、貨不對板等。如胡先生稱，持某品牌粽子提貨券掃碼預約后，去多家門店提貨均被告知“節假日不上班”。黃先生稱，節前下單訂購某品牌粽子，經營者延遲發貨，令他不滿。楊女士稱，持某粽子禮券兌換價值135元的粽子，收貨后發現粽子品類及數量均與券上所注不符，聯系對方客服卻遭推脫。
假日期間，上海市市場監管局12315系統接到服裝鞋帽類訴求988件、家居用品類訴求722件，主要反映產品存在質量瑕疵、送貨不及時、退換修服務不到位等。如洪女士稱，在線購買的一雙價值242元運動鞋缺少鞋墊，聯系經營者退換卻遭搪塞。王先生稱，網購某款機械手表后，向經營者提出“七日無理由退貨”卻被拒。
此外，受今年端午假期潮濕悶熱天氣影響，涉及空調等家電類消費訴求有所增多，假日期間上海市市場監管局12315系統共接到家用電器類投訴舉報331件，主要反映空調不制冷、噪音大、送貨安裝遲、維修收費不合理等。如葉女士稱，家中空調制冷效果差、噪音大，聯系經營者上門維修卻被敷衍。焦先生稱，在線購買空調后經營者遲遲不予上門安裝，多次聯系催問均無果。
據悉，目前，上述投訴舉報均已轉送各區市場監管部門和消保委協調處理。
