中國消費者報報道  宛平城，位于北京市豐臺區盧溝橋畔，1937年7月7日，在這里打響了中華民族全面抗戰的第一槍。如今，這里坐落著中國人民抗日戰爭紀念館，作為全國優秀愛國主義教育示范基地，高峰時期每天有超過一萬名群眾前來參觀學習。

人流量帶來了商業的繁榮，也對市場監管提出了挑戰：小餐館小商店林立，食品安全如何保障？無證經營的游商游販出沒，消費者權益如何保護？責任的重擔壓在了北京市豐臺區市場監管局宛平城地區市場監管所16名工作人員的肩上。

為了及時處理消費投訴，宛平城地區市場監管所建立了接訴即辦工作制度，要求接到12345投訴舉報工單后，在兩小時內進行處理；對重點地區工單，要求在當天進行現場核實。

不久前，當地一家純凈水銷售公司接連被群眾投訴，投訴涉及水卡退費、水卡損壞等問題。執法人員隨即前往該公司進行現場核實，并在經過多次群眾走訪和對公司的詳細調查后，初步確定公司被集中投訴的原因，向公司提出整改措施，在公司內部任命一個投訴舉報專職處理員，由所內工作人員對投訴舉報專職處理員進行培訓；要求公司在接到投訴的30分鐘內，要與消費者聯系溝通；特殊情況在水機上公示，避免業務員傳達不到位引起消費者誤解。這些舉措得到了消費者和經營者的一致贊同，投訴得到了解決。

宛平城地區市場監管所副所長馬京津介紹說，在處理消費糾紛時，他們采取劃片包干的方法，但基層業務瑣碎繁雜，涉及食品、藥品、醫療器械、特種設備、物價、知識產權等各方面的內容，除有針對性地參加基層業務知識培訓外，他們還在內部發展小教員進行授課，根據工作實際需要隨機調整學習內容，提高業務能力。2021年上半年，在豐臺區接訴即辦考核中，宛平城地區市場監管所在豐臺區25個市場所中位列前茅。

2020年初，新冠肺炎疫情暴發，全國上下迅速展開疫情防控工作，宛平城地區市場監管所也進入抗疫狀態。馬京津介紹說，市場監管部門是防疫“兜底”部門，要負責轄區內除商務樓宇、商場、餐館、工業企業和建筑工程參建單位等五類之外的市場主體，包括果蔬店、便利店、食雜店、煙酒店、美容美發店、小作坊等商店。宛平城地區市場監管所人手少，責任重，但他們毫不退縮，用劃片包干責任到人的辦法，對轄區五類之外的市場主體開展多方面、全天候監管。線上，第一時間建立防疫微信群，及時將有關文件要求傳達到每戶；線下，執法人員前往各商戶，實地督促檢查，貼標語，實地查看“通風、掃碼、測溫、消殺”等具體工作是否落實到位。針對涉及冷鏈食品的冷庫、餐飲單位、商超等重點單位，執法人員采取“手把手、人盯人、錯峰執法”戰略，仔細核對每一戶的每一種產品，嚴格把關。自疫情發生以來，通過工作的人員的共同努力，宛平城地區一直保持人員“零感染”的“低風險”狀態。目前，執法人員正在著力推動疫苗接種工作，達到了食品從業人員“應接盡接”。

2021年春節前后，宛平城地區市場監管所開始緊鑼密鼓展開食品安全檢查，用干凈、整潔的衛生環境迎接中國共產黨成立100周年。為保障商戶正常營業，執法人員起早貪黑，在早晨8點前、晚上9點后前往店鋪進行檢查。按照逐戶排查的原則，嚴格檢查商戶證照信息、主要食品原材料來源、餐廚垃圾處理和餐飲具消毒情況等。對于不符合條件的商戶，執法人員還要在場監督打掃衛生，幫助拆灶臺、蒸箱，做好消殺工作，解決衛生死角。2021年5月，在豐臺區組織的“創建國家衛生區和全國健康示范區”驗收的第一考中，宛平城地區取得了未發現一起鼠蟑痕跡的高分雙A的成績。    

為了取得更好的監管效果，宛平城地區市場監管所采取“面上巡查+點位突查”的監管模式，應用雙隨機模式檢查轄區的商戶。今年4月中旬，執法人員對一連鎖超市采取“翻箱倒柜”式突查時，從現場貨架上發現已經過期的12瓶辣醬。宛平城地區市場監管所立即約談該經營主體的負責人，并對該經營主體進行立案調查。因處置及時，這批辣醬并未對外銷售，豐臺區市場監管局作出了沒收涉案物品，并處罰款的行政處罰。

市場監管部門的認真檢查得到了多數食品店、餐飲店的支持，他們表示，嚴格監管對商家及消費者都會帶來益處，一定積極配合市場監管部門工作，為消費者營造更舒心、放心的消費環境。（姜馨）