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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,引導消費者合理消費

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讓消費者得實惠是付費會員制的“生命線”
2021-07-07 15:44 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:李英鋒

日前,麥德龍PLUS會員店在北京、成都雙城同開。這是繼去年12月麥德龍在中國60座城市全面推進199元付費會員制后,專為PLUS會員打造的全新門店。值得關(guān)注的是,會員制超市的賽道近年來越發(fā)熱鬧,各大品牌都鉚足勁兒開店“圈粉”。除了麥德龍PLUS會員店陸續(xù)開張,山姆會員商店今年計劃開出5家門店,Costco在多個城市布局了門店,盒馬也表示今年將新開10家盒馬X會員店。(據(jù)7月4日《經(jīng)濟日報》報道)

商超付費會員制的勃興與民眾收入的持續(xù)增長、對應(yīng)消費人群的持續(xù)增長、消費者個性化或差異化消費需求的增加、消費者對商品價格比較和選擇方式的變化有直接關(guān)系。可以說,商超付費會員制賴以生存的市場環(huán)境日漸成熟、穩(wěn)定。實際上,市場環(huán)境同樣為線上付費會員制提供了生存土壤,目前,不少電商都推出了付費會員制,吸納的會員規(guī)模不斷擴大。

商超付費會員制本質(zhì)上是以企業(yè)和消費者雙贏為“標的”的特殊契約模式——企業(yè)收取會員費,能獲得一筆直接收入;會員制能增強消費者的消費選擇黏性,給企業(yè)帶來穩(wěn)定的消費群體;會員制的背后是消費大數(shù)據(jù),企業(yè)通過分析消費大數(shù)據(jù),可以了解掌握消費者的消費習性和走勢,并據(jù)此優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)配置,調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,提升營銷效率,降低營銷成本。而消費者繳費入會之后,則可以獲得一些“消費特權(quán)”,比如,進入會員店消費,購買會員特享商品,享受低于市場價格的會員價,獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。

圍繞商超付費會員制,企業(yè)和消費者都會算自己的賬,企業(yè)最終要的是利潤,消費者要的是實惠。而只有讓消費者普遍得到實惠,商超付費會員制的生存發(fā)展才能得到保障。一開始,發(fā)展付費會員制的宣傳引導權(quán)掌握在企業(yè)手里,而最終,商超付費會員制發(fā)展到什么程度,取決于消費者的選擇,也即最終決定權(quán)掌握在消費者手里。企業(yè)的商品或服務(wù)供給必須讓消費者感覺得到的品質(zhì)和實惠超過了會員費,讓消費者相信繳費入會之后通過消費體驗?zāi)馨褧T費賺回來,繳費繳得值、劃算,才能逐漸塑建付費會員制的商業(yè)信譽,逐漸增強付費會員制的吸引力。

企業(yè)具有逐利性,消費者也具有逐利性。雙方的逐利性既對立,又可實現(xiàn)一定的統(tǒng)一。企業(yè)只有算好長遠賬、大賬,在雙方的逐利性之間找到一個相對合理的平衡點、契合點,對會員多上心,多投入,充分利用供應(yīng)鏈優(yōu)勢,發(fā)掘供應(yīng)鏈資源,優(yōu)化提升供應(yīng)鏈的整合能力,在商品或服務(wù)的品種、質(zhì)量、特色、價格、售后等方面多做“加法”,在大數(shù)據(jù)“殺熟”、侵犯個人信息權(quán)、失信、消費侵權(quán)等方面多做 “減法”,充分保障會員消費者的權(quán)益,向會員消費者輸出具有足夠含金量的實惠,才能打動和吸引更多消費者,把付費會員制引入健康持續(xù)發(fā)展的模式,才能獲得更多競爭優(yōu)勢。

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