中國消費者報西安訊（記者徐文智）7月13日，陜西省消保委發布上半年全省消費者投訴咨詢情況。據陜西省各級消費者組織統計，2021年上半年全省各級消協組織共受理消費者投訴5738件，解決5078件，投訴解決率88.50%，為消費者挽回經濟損失629.48萬元。其中，汽車行業投訴數量逐年增加。

汽車行業投訴主要分為新車銷售和二手車交易兩類。統計表明，在新車銷售過程中，部分汽車經營者為了追求利潤侵害消費者合法權益，消費者知情權、公平交易權、求償權成為汽車經營者侵權行為高發區。消費者在新車銷售過程中常常遇到銷售合同、汽車金融和合格證被抵押的問題。

其中，銷售合同投訴涉及問題包括：汽車經銷商合同違約行為和設定不平等格式條款；購車不簽訂書面合同或提車后購車合同收回；合同不規范，對車輛交付時間、配置標準等售后服務條款輕描淡寫，混用定金和訂金造成雙方權利不對等；簽訂合同不履約；承諾購車優惠或補貼，車輛售出后，不兌現承諾等。

汽車金融投訴涉及問題包括：經營者強制消費者在購車時必須在本店購買保險，強制貸款買車的消費者繳納金融服務費；繳納續保押金或續保保證金，即汽車銷售商規定車主在按揭還貸期間，每年必須在店內續保，否則押金不予退還；許多經營者開展零費率車貸的優惠活動，但零費率不等于零手續費，經營者售車時往往淡化兩者的區別，導致購車糾紛。

汽車合格證是機動車生產企業印制并隨車發送的證明車輛合格的法定文件，是汽車辦理牌照和購買保險的有效憑證。汽車合格證類投訴主要分兩種情況：車輛合格證被經銷商抵押擔保貸款，用于經營活動，因資金緊張沒有及時贖回，導致消費者不能按時拿到合格證無法掛牌上路；新車合格證信息被泄露搶注，消費者新車有合格證仍不能辦理牌照。

陜西省消保委提醒消費者：在購車時要注意留存相關憑證；購車過程中對汽車經營者有關退還購車定金、保險押金等承諾要寫在紙上，注意留存定金或押金收據；提車時要仔細驗車，合格證隨車提取。

統計顯示，隨著網絡二手車交易平臺迅速發展，二手車市場發展不規范帶來的消費者合法權益受損現象屢有發生。

陜西省消保委對消費者投訴分析發現，主要存在以下問題：虛假廣告多，二手車信息不實，經營者隱瞞車輛真實情況銷售；一些消費者辦理貸款購買二手車，還完貸款后，經營者不及時辦理過戶手續；低價捆綁銷售車險，誘導消費者貸款，收取高額手續費和押金；購車合同套路多，經營者在合同條款中對雙方權利義務約定不明確、不對等，對經營者違約后承擔的賠償責任約定不清晰，消費者難以按照合同進行有效維權。

陜西省消保委提醒消費者：在購買二手車時，要選擇合法合規的車輛，檢查車輛的相關證件，要求二手車經營者出示車輛基本信息、重要技術配置及參數、是否為事故車、車輛狀況描述和質量保證等內容；要選擇信譽好、規模大、口碑好的正規交易平臺，謹防虛假不實宣傳；要認真全面了解二手車輛信息情況，對檢測服務內容要認真監督，最好找專業人士判斷；要對格式合同內容認真查看，對不利于消費者權益保護的內容要提出修改建議；要問清售后服務內容，保留好相關消費憑證，出現消費糾紛及時向有關部門投訴，依法維護自身合法權益。