中國消費者報南京訊（記者薛慶元）收到金融投訴信息602條，14個工作日內糾紛解決率達80%……南京市消費者協會金融消費維權專業委員會成立一年來，通過下設的金融消費維權服務站開展金融消費糾紛調處，同時不斷加強金融消費教育，切實為消費者謀福祉。7月20日，南京市消費者協會召開了金融消費維權專業委員會一周年工作年會暨新聞發布會。
“有位馬先生來電稱，他在南京某銀行幕府東路支行準備存錢，由于ATM機壞了就去柜臺辦理業務，”金融消費維權服務站的工作人員告訴記者，“經理推薦他一年存一萬，共存五年的理財產品，但當天沒有購買成功。馬先生幾天后再次去銀行，辦理完業務后卻沒有獲得紙質協議，待保險公司發短信過來才得知，該產品是存5年3.6%利息的保險產品，不是其想要購買的儲蓄型理財。”無奈之下，馬先生只得致電金融消費維權服務站，希望能退掉該保險產品，不承擔違約金。
“在接到馬先生的投訴后，我們立即和銀行進行溝通，”金融消費維權服務站的工作人員介紹道，“三個工作日后，馬先生打電話向服務站反映銀行已聯系他可以退保，感謝服務站為消費者所做的工作。”
記者了解到，去年以來，金融消費維權服務站通過電話咨詢、網絡平臺等多種渠道，共收到金融投訴信息602條，其中銀行類占比45%，主要分為廳堂服務、貸款、信用卡、支付，理財等6類。投訴問題主要集中在：提前還貸需要付違約金；暴力催收；貸款把關不嚴；貸款多收手續費；銀行未履行告知義務，導致信用受損；信用卡無故凍結，不能分期付款；買銀行理財產品成保險理財；辦信用卡被操作成貸款等。
據南京市市場監管局二級調研員、市消費者協會秘書長董國成介紹，除了調處糾紛外，南京市消協金融消費維權專業委員會組織了“金融行業法律法規知識培訓”，舉辦了“凝聚你我力量，攜手決勝小康——2020年南京金融業新服務賦能新消費年度活動”，通過南京市消協官方網站、南京消協以及南京消費公眾號發布典型案例，印發第十一版《南京居民金融知識普及藍皮書》，開展第二屆金融行業十佳網點服務標兵評選并對榮獲服務標兵的楊玥等10名同志予以通報表彰。此外，還啟動了《2021年金融服務典型案例分析匯編》編撰工作，為糾紛調處和消費教育工作提供借鑒，推動實現消費者權益保護共建共享共治，探討構建良好的金融新服務格局。
金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業持續健康發展的推動者。下一步，金融消費維權專業委員會將繼續做好投訴糾紛處理工作，加強消費維權服務站建設，不斷提升維權效能；圍繞中消協“守護安全，暢通消費”年主題，積極開展宣傳教育活動，營造放心消費環境；履行商品和服務監督職能，組織典型案例發布和網點服務標兵評選，促進行業整體提升；發揮橋梁紐帶作用，開展走訪座談和消費者體察活動，暢通交流渠道、強化消費信心。
