中國消費者報報道 沒有參保怎么就開始扣保費了？近日，有多名消費者向《中國消費者報》反映，自己或家人在不知情的情況下，被一個名為“悟空保”的商家莫名扣費。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，此類互聯(lián)網(wǎng)保險已成為投訴熱點，投訴對象涉及悟空保、水滴保、輕松保和360保險等。

誤點鏈接被莫名投保

8月8日，陜西的楊先生向《中國消費者報》反映，不久前，他偶然發(fā)現(xiàn)父親的微信扣款記錄有一筆名為悟空保的扣費項目，才得知老人掉入被“騙保”的陷阱，仔細一查發(fā)現(xiàn)，從今年3月以來，每個月都有扣款，最初是1元，接下來的4個月每個月都會扣200多元，總金額達812.2元。

經(jīng)楊先生的父親仔細回憶，今年3月，他在掃碼共享單車時，突然彈出了悟空保的投保廣告，誤以為是掃車流程，便在不知情的狀況下誤點了鏈接。楊先生在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少人都有類似的遭遇。悟空保的投保廣告在各種APP平臺出現(xiàn)，以首月1元作為誘餌，當(dāng)消費者誤點進入后，就會被莫名投保，而且自動續(xù)費。“這幾天，家人多次撥打悟空保的官方客服電話要求退款，但悟空保只退了6月、7月份的保費，還有3月到5月份的保費共400多元沒有退。”楊先生說道。

據(jù)《中國消費者報》了解，悟空保是安潤國際保險經(jīng)紀（北京）有限公司推出的一款互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，有“悟空全民醫(yī)保康享版”“全民醫(yī)保2021版”“孝心保、老年防癌險”等多款產(chǎn)品，相關(guān)產(chǎn)品廣告經(jīng)常會出現(xiàn)在共享單車、共享充電寶、短視頻等APP平臺，一般宣稱“首月1元”，消費者一旦點擊鏈接，就可能會被投保，從次月開始，便會被扣除100多元到400多元不等的保費。

8月13日，《中國消費者報》撥打悟空保的官方客服電話進行詢問。客服人員表示，該公司在多個平臺都有投放廣告，消費者一旦點擊了廣告，就有可能會被投保，而對于楊先生父親的這種情況，因其投保產(chǎn)品屬于消費型保險，交一個月保一個月，交一天保一天，每保一天都會消耗相應(yīng)的費用，退款只能退當(dāng)月的費用，之前已經(jīng)享受到保障的投保費用無法退還。

退款收取35%手續(xù)費

家住上海的周先生向《中國消費者報》反映，8月7日早上，他突然收到一條微信扣款的短信，顯示扣款201.8元，備注是悟空保。“我當(dāng)時很疑惑，這個保險我都沒聽說過，也沒有參保過，怎么會直接扣我的錢呢？”周先生說。

帶著這些疑惑，周先生翻看了自己近幾個月的微信付款記錄，發(fā)現(xiàn)除此次扣款之外，7月6日還有過一筆扣費，金額為1元，商品名稱為“悟空全民醫(yī)保康享版”。“訂單顯示，在支付1元的同時，悟空保便綁定了微信支付自動續(xù)費，且時間為長期有效，但這些我全然不知，可能是刷視頻時誤點了鏈接或者參與了什么抽獎。”周先生如是說。

隨后，周先生撥打了悟空保的官方客服電話要求退款，客服回復(fù)退款要收取35%的手續(xù)費。8月7日上午，周先生通過網(wǎng)絡(luò)多方投訴。當(dāng)天晚上，周先生收到了悟空保的全額退款。

8月13日，針對手續(xù)費問題，悟空保客服人員向《中國消費者報》表示，投保人購買不同的險種有不同的退保方式。目前，其代理的泰康人壽保險退保需要收取35%的手續(xù)費，這在投保時的條款里有明示。“如果消費者不認同，我們也可以取消這筆手續(xù)費。”客服人員稱。

廣西百色消費者盧女士、江蘇連云港消費者江先生、四川宜賓消費者謝女士最近也向《中國消費者報》反映了家中老人類似的“悟空保”扣費遭遇。“悟空保打著首月1元的幌子，把產(chǎn)品廣告滲透到APP、短視頻平臺等移動應(yīng)用中，消費者一不留神就被莫名投了保，特別是老人會更容易掉入這個陷阱，簡直防不勝防。”盧女士說道。

警惕“首月1元”陷阱

此類投訴并非少數(shù)。8月13日下午，《中國消費者報》在黑貓投訴平臺上搜索關(guān)鍵詞“悟空保”，結(jié)果顯示有2957條相關(guān)投訴，其中大多數(shù)反映的是悟空保以首月1元為誘餌誤導(dǎo)消費者投保，次月便開始自動扣費100多元甚至數(shù)百元的情況。另外，查看投訴對象“水滴保險商城”“輕松保嚴選”和“360保險”，發(fā)現(xiàn)其涉及的投訴量分別為482條、225條和92條，近期反映的投訴內(nèi)容也與上述情況類似，涉及的消費者多是老年人。

悟空保客服人員向《中國消費者報》表示，投保產(chǎn)品首月1元，次月的保費是根據(jù)被保人的年齡和有無社保測算的，因為消費者在投保時開通了微信自動扣費功能，所以從次月開始便會自動扣取相關(guān)費用。投保成功之后，悟空保會給消費者發(fā)送投保成功的短信，同時消費者也可以通過微信公眾號“悟空保”和撥打官方客服電話的方式查詢保單。

北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會主任蘆云對《中國消費者報》表示，上述保險經(jīng)營者涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。消費者從一開始很有可能是在完全不知情的情況下誤點了廣告鏈接，后續(xù)的續(xù)費也是在對方?jīng)]有任何顯著提醒的情況下進行的默認續(xù)費，那么，消費者在這種不知情的情況下進行的操作和作出的選擇肯定不是其真實意思的表達。“這種1元錢買保險的宣傳，對消費者構(gòu)成誤導(dǎo)。保險經(jīng)營者往往以此為幌子來吸引消費者的注意，而事實上消費者并不知道簽約之后還要支付想象不到的更多費用。”蘆云進一步分析指出，保險廣告彈出時，并沒有向消費者充分說明和告知投保人的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險，也沒有以顯著的方式去提醒有關(guān)事項，這不符合《消費者權(quán)益保護法》對于經(jīng)營者責(zé)任的相關(guān)規(guī)定。如果發(fā)生此類糾紛，按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者可以選擇跟經(jīng)營者和解，或者向相關(guān)部門投訴，也可以通過仲裁和訴訟的方式維護自身的合法權(quán)益。（杜科）