中國消費者報報道(記者耿記安) 鄭州地處中原腹地，是全國大型物流中心匯聚地，幾乎所有的知名品牌家電企業都在鄭州設有大型儲存倉庫。“7.20”特大暴雨導致不少家電倉庫進水被淹，大量空調、冰箱、電視、洗衣機等家用電器被洪水浸泡。這些數量巨大的過水家電該如何處理？能否進入市場重新銷售？該如何保障產品質量？如何保護消費者的合法權益？成了社會各界關注的焦點。

2000多平方米的倉庫九成家電被淹

100多斤的大型滾筒洗衣機被沖到了30米開外，成排的空調被洪水沖倒浸泡，放置在1.5米高度以下的家電全部過水，到處是被沖得亂七八糟的整機和配件，整個倉庫一片狼藉……這是7月29日記者在鄭州市中牟縣亨澤物流園一個倉庫內看到的情形。

被水淹過的家電倉庫

負責經營這家倉庫的孫經理告訴《中國消費者報》記者，他是一家家用電器的經銷商，負責幾個品牌家電在河南的市場。這次洪水導致他2000多平方米的倉庫內93%的家電被淹，損失上千萬元。記者在現場看到，一片狼藉的倉庫內，不僅有空調、洗衣機、冰箱等家電，還有孫經理的朋友存放在這兒的上百輛電動車，沒有過水的商品寥寥無幾。

孫經理告訴記者，這些過水的家電已經不能滿足安全要求，因為過水的電路即使烘干也會存在短路隱患，很多電子元件也會降低壽命，而且過水家電內部已經發霉，會散發有毒有害氣體。

河南省消費者協會和河南省家用電器協會相關負責人向記者透露，在中牟亨澤物流園內，幾乎所有的家電倉庫都遭遇了過水之災。在鄭州，還有很多物流園的家電倉庫被淹，具體的過水家電數字難以估計。

在記者走訪調查期間，鄭州一家電經銷商向媒體爆料稱“某泡過水的空調還要再次銷售”，引起社會各界的廣泛關注。媒體曝光的視頻中顯示，這些泡過水的空調的外包裝箱已經嚴重破損甚至發霉，經銷商將空調的室內機外罩拆下，用高壓水槍將泡水后殘留的污垢沖刷干凈后再晾干。該經銷商表示：“價值近200萬元的泡水空調被(品牌廠家)要求清洗后晾干，換包裝重新打包后繼續銷售。”

這種過水家電能否走向市場，消費者的消費安全權益如何保障，一時間引發社會各界的廣泛關注。

河南消協呼吁廠家召回過水家電

《中國消費者報》記者在采訪中了解到，其實在實地調研過水家電市場之前，河南省消費者協會就已經接到大量經銷商和消費者的相關咨詢。對于過水家電能否再次銷售，無論是經銷商還是消費者都心存疑惑。

為此，河南省消費者協會聯合河南省家用電器協會組織專家研討論證后一致認為，過水家電要重新銷售，必須經過嚴格檢測，但鄭州本地的技術服務網點大多不具備相關的檢測和處理能力，對零部件泡水后造成的參數降低、絕緣等級下降、整機性能不達標等深層次問題無法徹底解決。如果只是進行簡單的清理、風干、換包裝等表面處理，就可能造成不符合國家相關標準的產品流向社會，給公共安全和廣大消費者的家庭生活留下安全隱患。

7月27日，河南省消費者協會聯合河南省家用電器協會緊急發布了《為了品質和安全——致家用電器品牌廠家的公開信》，呼吁家電廠商積極召回和妥善處理過水家電，在銷售經過處理和檢測沒有質量和安全問題的過水家電時，應主動向消費者說明情況，尊重消費者的知情權和選擇權;對于售出的產品，要做好詳細登記，重點追蹤，定期聯系用戶詢問電器使用的情況。一旦出現故障，要迅速上門檢查、維修或更換，最大程度地維護消費者的權益。

河南省消費者協會秘書長王偉說：“《公開信》的發布是為了更好地促進河南家電銷售市場的復工復產和良性循環，是為了更好地保護家電消費者的生命財產安全，維護家電行業的健康發展，維護企業的誠信形象。”

家電企業積極響應

河南省消費者協會和河南省家用電器協會的緊急倡議迅速引發正反饋效應。

8月12日上午，海爾智家在鄭州召開“豫難而上，共克時艱——絕不讓一臺泡水家電流入市場”新聞發布會，承諾所有過水家電全部返廠處理，絕不讓一臺泡水家電流入市場;對河南各地經銷商在洪災中受損的店鋪全部予以免費維修和重裝;推出免費檢測、免費維修、免費移機“三免服務”，開通河南全省受災專線，力爭把河南所有受災用戶的損失降到最低。

記者8月16日獲悉，海爾目前已經從河南召回了價值6000多萬元的過水家電產品。

美的也推出了“豫過天晴，同心求新”活動，美的鄭州運營中心承諾“嚴令禁止任何零售商銷售水淹機”，對于違規的經銷商、服務商，一經發現，立即終止合作。后續，美的還會積極協同經銷商、服務商，做好過水家電的相關保險理賠工作，盡全力將各方面的損失降到最低。為了降低經銷商的經營風險，美的將對產品庫存進行統一管理。

TCL空調近日也公開承諾，對河南省經銷商手中泡水的TCL空調進行統一回收換新。

……

8月16日，河南省消費者協會投訴部主任李漢生告訴記者，截至目前，河南還沒有接到一起關于過水家電方面的投訴。