中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）8月23日，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)福建監(jiān)管局通報(bào)2021年第二季度銀行業(yè)投訴總體情況。福建銀保監(jiān)局系統(tǒng)共轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴691件，投訴量居前5位（含并列）的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依次為：興業(yè)消費(fèi)金融股份公司（簡(jiǎn)稱興業(yè)消金）、中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行。以上5家機(jī)構(gòu)的投訴量占銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)全部投訴量的47.3%。

從平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量對(duì)比來(lái)看，第二季度福建轄區(qū)內(nèi)，中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位居轄內(nèi)國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名。其中，中國(guó)銀行投訴量最大，為194.99件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工商銀行為131.36件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，建設(shè)銀行為69.47件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。福建轄區(qū)內(nèi)平安銀行、中信銀行、興業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位居轄內(nèi)股份制商業(yè)銀行前三名。其中，平安銀行投訴量最大，為402.99件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，中信銀行222.22件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，興業(yè)銀行173.68件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

從平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量對(duì)比來(lái)看，第二季度福建轄區(qū)內(nèi)，中國(guó)銀行、工商銀行、郵儲(chǔ)銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量位居轄內(nèi)國(guó)有大型商業(yè)銀行前三名。其中，中國(guó)銀行44.39件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，工商銀行36.78件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，郵儲(chǔ)銀行29.03件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。福建轄區(qū)內(nèi)平安銀行、恒豐銀行、華夏銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量位居轄內(nèi)股份制商業(yè)銀行前三名。其中，平安銀行126.35件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，恒豐銀行84.75件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，華夏銀行68.47件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。

銀行業(yè)消費(fèi)投訴反映的突出問(wèn)題主要是貸款類糾紛、銀行卡儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)糾紛、信用卡糾紛，分別為372件、167件和70件，占比分別為53.8%，24.2%和10.1%。其中，興業(yè)消金、工商銀行、平安銀行的貸款類糾紛投訴量最為突出。貸款類糾紛投訴量居前5位的為興業(yè)消金、工商銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、中國(guó)銀行。銀行卡儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)糾紛投訴量居前5位的為中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行。