中國消費者報深圳訊(記者黃劼)“積分當錢花”是商家常用的促銷模式。積分是商家贈予消費者的，但實際上積分是基于消費者的消費。消費積分兌換商品模式，利于商家增加客戶粘性，也讓消費者享受一定的優惠，但同時也產生不少問題。近日，深圳市消費者委員會開展消費積分問題監督工作，督促商家規范積分使用規則，杜絕積分規定的“霸王條款”。

據統計，2019年1月至2021年5月底，深圳市消委會及各區消委會共收到1117件關于積分消費的投訴。投訴的問題有：積分到期清零、積分兌換產品質量和價值不對等、兌換商品門檻高等。同時，深圳市消委會對消費積分問題開展調查發現，96%的消費者在購物時獲得過積分，62%的消費者注冊時不會注意積分規則，54%的消費者表示商家不出示積分規則，52%的消費者表示積分清零商家不會明確告知，95%的消費者表示積分清零后商家未補償，84%的消費者表示積分兌換商品門檻過高，84%的消費者表示積分兌換商品質量一般，10%的消費者表示積分兌換的商品質量差。

對于發現的問題，有超過一半的經營者未以顯著方式提請消費者注意積分使用規則，且未提前告知消費者積分清零事宜。對此，深圳消委會認為，經營者制定的積分兌換及到期清零等條款屬于格式條款，經營者應主動盡到合理的提示、說明義務。

深圳市消委會督促相關商家要明示積分使用規則，同時要設置合理積分規則。經營者在提供積分兌換商品的服務時，應當確保積分使用規則清楚、明了、易于理解，特別是獲得積分方式、積分使用期限等重要條款應提前告知消費者，保障消費者的知情權。積分兌換門檻過高顯失公平，消費者體驗感差，商家就失去了促銷目的和意義，商家在促銷商品時應充分考慮消費數額及積分兌換的比例。

另一方面，嚴把商品質量安全關，做好售后服務保障。積分兌換的商品也是商品。經營者可供兌換的商品應符合《消費者權益保護法》《產品質量法》等法律法規規定，確保兌換的商品質量不打折扣。商品發生質量問題時，經營者應承擔修理或退換貨責任。售后服務要強化經營者主體責任，提高誠信守法經營的意識，主動保護消費者權益，做到售后服務及時響應和有效解決，保障消費者的購物體驗。經營者不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

深圳市消委會同時提醒消費者，要及時了解積分使用規則，獲得消費積分后，應及時了解積分使用范圍、積分有效期、如何進行積分兌換等積分使用規則，如經營者未公布具體的積分使用規則，應盡快咨詢經營者。養成定期查詢和兌換積分的習慣。不同的經營者會有不同的積分使用規則，一般情況下，經營者會給積分設置一定的有效期，甚至在年末將已有的積分清零，消費者應及時按照自身需求兌換商品。消費者每次用積分兌換商品后，應及時查詢剩余的積分數額，確認積分數額無誤。消費者用積分兌換實物商品時，應注意保存兌換商品的“三包”憑證、合格證等相關證明原件。商品出現質量問題需要修理、更換，應當保存好自己與經營者的溝通記錄、維修記錄、維修結算單等證據材料。

深圳市消委會表示，將督促經營者規范積分使用規則，杜絕消費積分規定的“霸王條款”;加強積分規則的宣傳，提高消費者的維權意識和能力，引導消費者注意重點條款內容，在遇到積分侵權問題時依法維權;發揮先進典范商家的示范表率作用，引導商家承擔起應盡的社會責任，營造安全放心的消費環境。