中國消費者報北京訊(記者武曉莉)工業和信息化部日前發布的電信服務質量公告顯示，二季度用戶各項投訴均有向好。業內人士指出，這得益于多項電信服務監管措施的扎實推進。
縱深推進APP侵害用戶權益專項整治行動。工信部組織對國內主流手機應用商店的36萬款應用軟件進行技術檢測，發現569款APP存在違規收集使用個人信息及強制、頻繁、過度索權等問題，公開通報291款未在限期內完成整改的APP，下架48款拒不整改的APP。
開展APP開屏彈窗信息騷擾用戶問題整治。工信部集中對用戶反映強烈投訴較多的“彈窗信息標識近于無形”“關閉按鈕小如螻蟻”“頁面偽裝瞞天過海”“誘導點擊暗度陳倉”等違規行為進行了集中整治。二季度開屏彈窗信息用戶投訴舉報數量環比下降50%，誤導用戶點擊跳轉第三方頁面問題同比下降80%。
加大監督執法和信用監管力度。工信部組織各地方通信管理局加強監督執法，查處違規電信企業162家次，其中，對存在攜號轉網服務問題的企業，下達責令整改通知16件次，約談提醒30件次;對存在垃圾信息問題的企業，下達責令整改通知6件次，約談提醒24家次。24家企業因受到行政處罰被納入電信業務經營不良名單。
下一步，工信部將深入推進“斷卡行動”。工信部提醒相關企業，應嚴格按照《關于依法清理整治涉詐電話卡、物聯網卡以及關聯互聯網賬號的通告》相關要求，不斷優化預警模型，推進號卡二次認證及核驗流程管理精細化，切實維護用戶合法權益。
工信部互聯網信息服務企業應依據《規范互聯網信息服務市場秩序若干規定》的相關要求，不斷完善投訴處理機制，暢通投訴渠道，提升投訴處理效率，解決用戶合理訴求，切實提高互聯網用戶滿意度。
針對網絡詐騙高發的情況，工信部與公安部聯合推出了12381涉詐預警勸阻短信系統。工信部提醒用戶，當收到12381涉詐預警勸阻短信時，說明用戶可能面臨“貸款”“刷單返利”“冒充公檢法”“殺豬盤”等網絡詐騙侵害。此時，用戶則應提高警惕，及時中止與詐騙分子聯系或止付資金，如有疑問，可撥打公安機關110、96110號碼進行咨詢。
