中國消費者報濟南訊（沈晶晶 記者尹訓銀）今年以來，山東省日照市市場監管局扎實開展“聽民聲、走流程”活動，找準找實為民服務中的難點、堵點、痛點，改進提升線上線下辦事流程，推動營商環境不斷優化，實現“行動上立行立改”，推動“制度上革舊立新”。活動開展以來，共確定體驗項目14個，黨組成員帶頭走訪企業、窗口、基層單位20余個，發現問題18項，研究提出整改措施24條，建章立制8項。

當好“三員”打通群眾訴求反映渠道

首先是當好窗口“服務員”。日照市市場監管局領導班子成員深入市政務服務大廳，以窗口工作人員身份提供外商投資企業登記服務，了解企業外資準入需求。針對企業反映港資股東公證材料、閩商異地登記方面的困難，及時研究出臺方案，開展外資登記“通辦、互認、提效”行動。在山東省率先開展簡化版港資企業商事登記公正文書試點，探索推行膠東五市日韓投資者主體資格證明材料一年內有效互認，推動“日照和福建省福州市”兩市47個行政審批事項實現“跨省通辦”，并與福州市局簽訂合作協議，開展全面互助共建。

其次是當好投訴舉報“跟辦員”。充分發揮投訴受理中心作用，加強群眾消費權益訴求辦理質效。啟動“放心消費”全域創建工作，開展消費維權“觀測哨”試點建設，建立消費維權服務站，健全投訴舉報分流轉辦、督導辦結、辦理回訪、面談面辦4項機制，力爭群眾消費權益保護訴求辦結率和過程滿意率達到100%。5月份以來，共受理6795 件，12345熱線訴求辦結率和過程滿意率均達到100%。

第三是當好企業融資“聯絡員”。針對個體私營企業反映融資渠道少的問題，研究開展“政銀攜手、金融助企”活動，與日照銀行、郵政儲蓄銀行等金融機構簽訂合作備忘錄，通過召開銀企對接會、產品推介會等方式，拓寬銀企交流渠道，構建“零距離、一精準”知識產權融資服務新機制，加大信貸投放力度，支持個體私營經濟發展。今年以來，共向全市各郵儲銀行提供小微企業融資需求信息3.5萬條，召開銀企對接會5次，助力企業申請貸款18.69億，知識產權融資2.4億元，惠及企業3000余家。

建立“三張清單” 打通辦事流程堵點

問需于民，建立問題清單。暢通投訴受理中心、信息調研常態化問題反映渠道，建立問題清單，及時將群眾訴求報分管領導簽轉，確保問題流轉不積壓、不過夜，最大限度壓縮轉辦時限。

精準施策，建立責任清單。建立問題“會診”機制，對涉及多個業務科室的群眾訴求，事前進行會商，并對照問題清單，逐一細化措施、任務、責任單位和完成時限，壓實責任，強化聯動，建立“一攬子”聯辦機制，確保問題“一次性”解決。

強化監督，建立群眾滿意清單。強化問題清單事項跟蹤問效，建立一線抽查和電話隨訪機制，跟進問題整改進度及群眾滿意度，做到群眾不滿意不放手、不放過，確保群眾訴求事事有著落、件件有回音。

實現“三個更加” 工作作風持續改進

理論思維更加系統。通過黨史理論學習和“聽民聲 走流程”活動的實踐檢驗，黨員干部尤其是領導干部以“底線思維、歷史思維、辯證思維、創新思維、系統思維”為組成的理論思維進一步強化，黨員干部政治判斷力、政治領悟力、政治執行力進一步提升，為民服務的政治敏感程度、思維視野廣度、思想境界高度普遍提升。

人民立場更加堅定。通過為群眾解難題辦實事，黨員干部對“讓人民生活幸福”就是“國之大者”的認識更加深刻，將“國之大者”落實為“局之要務”的路徑更加清晰，緊緊依靠人民、不斷造福人民、牢牢植根人民，在全面建設社會主義現代化國家新征程上接續奮斗、奮勇前行的信心和決心更加堅定。

調研方式更接地氣。通過窗口辦、一線辦等身份體驗活動，干部有更多的機會走進群眾家門、走到群眾身邊，用群眾語言說務實的話，干務實的事，真正做到了“身入、心入”，進一步改進了調研工作方式，黨員干部與群眾打交道的能力進一步提升，干群距離進一步拉近，有效推動市場監管工作更加科學、有效、務實。