中國消費者報北京訊（記者 聶國春）9月22日晚，陸金所控股發布首份ESG（環境、社會責任和公司治理）報告，披露其2020年在小微融資、鄉村振興、客戶權益保護、公司治理以及環境保護等方面的主要工作成果與探索。

報告顯示，陸金所控股持續優化治理架構，治理機制進一步規范、穩健、高效。報告期內，陸金所控股累計幫扶小微企業超124萬家，普惠金融信貸服務276萬人，“三農”相關公益貸款達約1.2億元；旗下財富管理平臺為約290萬人提供線上投資者教育，旗下零售信貸業務平安普惠金融消費者素養提升計劃“維C 行動”累計舉辦超300場線下活動，為逾1000萬人普及金融知識。其中，在客戶權益保護方面，陸金所控股成立了專業的信息安全管理委員會并制定了完善的制度與管理體系，保護數據安全與用戶隱私。同時，根據國家相關法規制定《消費者權益保護工作管理辦法》并建立了消保評價體系。例如，在財富管理方面，陸金所基于投資者的風險承受能力以及產品或服務的風險等級，向客戶提供個性化的理財服務，將適當的產品提供給適當的投資者；在服務中通過“斷點識別機器人”等技術手段實時偵測客戶可能遇到的問題，并幫助其解決；在零售信貸方面，為保護借款人權益，平安普惠在2020年陸續上線了AI權益雙錄，建立AI放款回訪機制，以確保在貸款申請及放款過程中，能實時與客戶確認費用及其他借款信息。

陸金所控股董事長冀光恒表示，公司始終堅持合規經營理念，踐行普惠金融初心，切實保障客戶權益，并積極助力公益事業，響應環境保護號召，不斷提升公司治理能力和社會價值。希望以公司首份ESG報告發布為契機，表明公司實現長期價值的決心。