中國消費者報報道(記者李燕京) 作為新興的消費領域，知識付費市場近年來增長迅猛。艾媒咨詢統計數據顯示，2020年知識付費市場規模達392億元，2021年預計達到675億元，知識付費用戶規模2021年預計達到4.77億人。但是數據也顯示，在消費總額、消費人數快速增長的同時，消費者人均消費金額卻在逐年降低。對此，業內專家分析認為，是因為知識付費市場內容同質化、互動少等問題的存在，降低了消費者的消費意愿。
仿冒抄襲 內容雷同
“現在知識付費市場的一大問題就是內容同質化、粗制濫造。”北京網友劉穎對《中國消費者報》記者說，“我買過3個美妝課，看完之后發現，3個課程不僅內容大同小異，而且和一些免費課內容基本一致，根本沒必要花錢買。”
“目前有些公司為了快速盈利，不去創作內容，而是改造、抄襲別人的內容。”北京細分映畫文化傳媒有限公司移動事業部總監關鑒對《中國消費者報》記者說，“近年來，我國大力加強版權保護工作，知識分享、有聲讀物等平臺的版權傳播秩序在不斷規范，所以純粹盜版內容很少。但是有些人會根據網上流行的內容，迅速仿造相同的內容。其實，仿造的過程就是從網上各種相關內容中剪接或是換湯不換藥地抄襲。”
關鑒分析指出，以網絡小說為例，仿造者會根據流行的題材找人仿寫后迅速發布并收費。這種對他人的原創知識內容進行刪減和篡改而形成與原創內容實質性相似的行為，業內叫“洗知識”。這些“洗”出來的東西勢必和原作品很相似，而“洗”的人多了，必然會出現大量相似的內容。
據業內人士介紹，一般“洗”出來的內容價格都會比原創的便宜，而且抄襲者都會將免費試聽部分做得比較精細、吸引人，價格也會很便宜，從而吸引消費者購買。但是消費者一旦購買，就會發現里面的內容大多是拼湊的，毫無新意。
從版權糾紛方面也可以看出，目前“洗知識”現象較為突出。記者通過企查查搜索發現，喜馬拉雅的版權糾紛有1400多起。據天津四方君匯律師事務所律師吳子畏介紹，目前知識付費產品主要是通過以下兩種途徑遭到侵權：第一，未經版權所有者授權或同意，就對作品進行復制、轉載或銷售；第二，隨著人們版權意識的增強，以及處罰力度的加大，一些人開始通過“洗知識”的方式，變相侵權。
虛假宣傳 誘導消費
《中國消費者報》記者調查發現，目前市面上的知識付費課程不少打著“大師”“行業大牛”等旗號，而且號稱“12堂課教你打造口才影響力”“每天10分鐘，培養超強注意力”“零基礎月賺10萬的網店秘籍”……
記者在微信里參加了一個“英語口語速成”的課程，該課程號稱“一個月讓您開口講流利英語”，但記者上課后發現，老師講的內容沒有新意，買一本語法書就可以學到，而且老師所講的內容與口語速成也沒有什么關系。
關鑒對《中國消費者報》記者說：“現在網上很多付費課程傾向于速成，如30天認知訓練營、21天彩色插畫訓練營、50天了解股市。還有一些所謂成為精英的課程，像高凈值人群一樣管錢、通往財富自由之路等。而且知識付費市場也出現了‘標題黨’，內容與標題不符合，內容呈現出淺層化、專業性不強、質量不高的現象。說白了，就是在忽悠消費者購買。”
其實，知識付費市場出現“快餐”“忽悠”的現象是有其內在原因的。國家級心理咨詢師、中科院心理教練成金鴻對《中國消費者報》記者說：“由于現在知識更新快，不少人急于學習新知識、提升自己，有一種焦慮的心理。于是，一些知識付費的制造者就利用這一點，開始販賣焦慮，推廣速成的‘精英化’課程，這些課程宣傳的賣點會打動處于焦慮之中的消費者，但消費者真的購買了課程后未必會速成，相反卻有可能會更加焦慮。”
體驗不佳 復購率低
記者調查發現，不少知識付費平臺在授課過程中缺少互動的環節，用戶在學習過程中遇到問題，沒有良好的反饋、交流渠道，降低了學習效果。以《薛兆豐的經濟學課》為例，每節課在 8到 13分鐘之間，用戶在學習過程中產生疑問卻沒有渠道反映，只能自己消化或干脆放棄。這種單向的學習不僅會使學習效果大大減弱，也不利于增加用戶黏性。
作為虛擬產品，很多平臺的知識付費產品都打出了“虛擬產品，概不退費”的標簽。記者在微信里購買了《英語口語速成》的課程，對教授的內容不滿意，就要求將剩下的課時費退款，但銷售人員卻說：“這是虛擬產品，一經購買就不能退款，但是可以將費用轉到其他課程上。”記者還發現，很多網上銷售的課程都沒有合同，只是雙方在微信里聊一下，就直接轉賬購買，這給消費者后期維權埋下了巨大的隱患。
知識付費市場存在的各種問題影響了消費者購買知識的熱情。工業與信息化部數據顯示，知識付費產品的平均到課率僅為7%。阿里應用分發發布的今年二季度知識付費行業報告顯示，目前主要知識付費平臺的人均啟動次數在每周五次上下。由此不難看出，很大一部分人購買付費產品后閑置或者半途而廢，盡管這其中有用戶沒有堅持的因素，但是課程的質量與服務不如人意也是用戶放棄學習的一大原因。
知識付費市場出現的問題備受消費者詬病，不少人戲稱知識付費為“智商稅”“知識保健品”，對此，業內專家指出，只有切實解決好知識付費市場的消費痛點，才能促使市場快速、可持續發展。
