中國消費者報報道（記者劉浩）10月13日，由上海市消費者權益保護委員會牽頭起草的《住宅裝飾裝修質量驗收規范》團體標準出臺，這是國內首個從消費者需求端制定的團體標準。據悉，該標準針對室內裝飾裝修過程中水電、泥木、涂裝、竣工四大重要驗收節點的驗收要求和驗收方法制定規范，其中多項質量指標高于國家現有標準要求，為消費者維護合法權益提供有力依據和保障。

首個從消費者端制定的標準

上海市消保委副秘書長唐健盛告訴記者，家庭裝修周期長、金額高、爭議多，一直是消費投訴的熱點、難點。特別是近年來房屋的二次裝修需求不斷增長，消費投訴隨之增加。2021年1月1日至6月30日，上海市消保委系統共受理家庭裝修服務類消費投訴1471件，同比增長1.48倍，其中誠信問題、質量問題和售后問題成為家裝行業較為突出的問題。

在上海市消保委受理的家庭裝修服務類消費投訴中，墻面開裂、房間漏水、吊頂開裂或脫落、地板瓷磚不平、水電不分路、接線不規范等因施工不規范涉及的裝修質量問題投訴占總投訴量的40%。專家梳理發現，這類投訴反映的問題多數可以在驗收環節發現并改正，而現有的國家標準和規范都是施工標準，專業性強，并不匹配消費者家裝過程中的驗收流程，消費者也很難從專業化的條款中理出頭緒，在信息不對稱的情況下，家裝的質量控制只能依靠家裝企業的自律。

為幫助消費者了解家裝規范操作程序和步驟，提升家裝驗收環節對總體施工質量的把控，切實開展“我為群眾辦實事”，解決長期困擾消費者家裝過程中的質量問題，上海市消保委牽頭，上海市室內裝飾行業協會、上海建科檢驗有限公司、上海聚通裝飾集團有限公司、上海波濤裝飾（集團）有限公司、上海統帥裝飾工程集團有限公司、上海茗居網絡科技有限公司、上海紅螞蟻裝潢設計有限公司、上海進念佳園裝潢有限公司、上海云蘭建筑裝飾工程有限公司等9家專業機構和住宅裝飾裝修企業，針對消費者投訴熱點問題共同編制了《住宅裝飾裝修質量驗收規范》團體標準，這也是國內首個從消費者需求端制定的團體標準。

35家企業積極響應

記者了解到，《住宅裝飾裝修質量驗收規范》團體標準從起草初期就在網絡平臺廣泛征求意見，聽取消費者及家裝企業的意見和建議，從消費者角度出發，針對室內裝飾裝修過程中水電、泥木、涂裝、竣工四大重要驗收節點的驗收要求和驗收方法制定規范，指導消費者便捷直觀地參與到裝修驗收的各個環節，及時發現施工質量問題，有針對性地溝通解決問題。

值得注意的是，標準中的多項質量指標高于國家現有標準要求，為消費者維護合法權益提供有力依據和保障。同時，標準還倡導在室內裝飾裝修工程中實行綠色施工、優先選用綠色材料，對推動家裝行業綠色高質量發展具有積極意義。

標準制定后，上海聚通裝飾集團有限公司、上海波濤裝飾（集團）有限公司等35家家裝企業積極響應，成為團標首期承諾執行單位。上海市室內裝飾行業協會會長徐國儉表示，協會所有會員企業將嚴格參照標準要求，逐條逐項對照實施，特別在工程防滲漏方面，頭部企業將在行業原標準保修5年的基礎上，率先承諾水電隱蔽工程質保20年，防滲漏工程質保10年。

隨著社會經濟的迅猛發展，人們生活水平的不斷提高，普通百姓對家庭居住環境提出了更為嚴格的要求。徐國儉告訴記者，《住宅裝飾裝修質量驗收規范》團體標準的制定，是一項重要惠民工作。標準的發布只是開始，關鍵還要看團標的落地實施。協會將繼續加大團標宣傳力度，動員行業人員學習團標，組織行業企業執行團標，扶優治劣、加強管理，帶動整個室內裝飾行業規范化建設，促進室內裝飾行業高質量發展。

團標起草單位統帥裝飾工程集團董事長楊海表示，該驗收標準是衡量上海市住宅裝飾裝修施工質量的標尺，是保障上海家裝行業有序發展的重要基礎，對于推動家裝工程質量的全面提升，努力打造精品工程，維護消費者權益，具有非常重要的作用和意義。

短視頻指導消費者驗收

為了讓廣大消費者更好地了解《住宅裝飾裝修質量驗收規范》團體標準內容，鼓勵消費者了解更多家裝專業知識，上海市消保委推出了“家庭裝潢驗收規范小程序”，以短視頻形式直觀展現家庭裝潢各個環節的驗收方法，指導消費者自行參與驗收住宅裝飾裝修質量。查看方式一：關注上海市消保委微信公眾號，回復“家裝驗收”；查看方式二：登錄上海市消保委官網（www.315.sh.cn），點擊首頁“家庭裝潢驗收規范”欄目即可查看。

在“家庭裝潢驗收規范小程序”中，記者看到，共分為“水電驗收”“泥木驗收”“涂裝驗收”“竣工驗收”4個視頻板塊，每個板塊又進行細分，每段短視頻均由專家進行詳細解說并演示，通俗易懂。消費者可根據視頻指導進行家裝驗收。

上海市消保委秘書長陶愛蓮表示，家庭裝潢因其具有消費過程長、消費金額高、消費爭議多等特點，始終是消費投訴的熱點、難點問題，一直以來受到上海市消保委的重視和關注。上海市消保委聯手行業協會、行業龍頭企業和專業機構制定《住宅裝飾裝修質量驗收規范》團體標準旨在推進家裝新標準的迭代升級，推進線上與線下，體驗與消費深度融合的“體驗式”消費新模式，更好地匹配消費新需求，助力消費提質升級，推動家裝行業發展與進步。