中國消費者報報道（鄭青云 林莉莉 記者張文章）“從前車馬很慢，書信很遠，一生只夠愛自己一個人”，這是福建省廈門市曾厝垵文創村一家某網紅精品店內的海報標語。為吸引更多游客，該“網紅”店推出了一項名為“慢遞”的新業務，即消費者給自己寫一封信，由該店在消費者指定日期寄出。懷揣著一顆浪漫的心，部分游客進店購物后，在信里寫下對自己的期許和祝福。可是，一名消費者預約一年后抵達的“慢遞”郵件卻失蹤了。

2020年8月4日，消費者余小姐在曾厝垵文創村旅游，逛到一家精品店時，她購買了該店的“慢遞”服務，指定一年后收到寫給自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存費等共計25元，余小姐在店內完成收件人、收件地址、聯系電話等詳細資料填寫。沒想到，這一段本應美好的經歷，在一年后卻遇到了尷尬，因為遇上了“等不到的慢遞”。

2021年8月29日，等待著接收信件的余小姐遲遲未收到這封一年前的信，她只好向小區保安、當地郵政局、派信員等詢問情況，均被告知查無此件。余小姐于是向曾厝垵文創村這個商家了解情況，商家答復信件已寄出，并幫忙查找信件，可是這封“慢遞”依然查無音訊，失望又氣憤的余小姐遂撥打12315投訴該商家。

廈門市思明區市場監管局中華市場監管所接訴并開展調查，經查，該商家收到進店顧客寫好的信件后，統一寄存在店里的貨架格子里，店員按時間排序和到期日，每月去郵局寄信。余小姐的這封信按照流程，應該已經以平郵的方式寄出，但是商家無法提供寄件材料，也無法證明信件已寄出。根據《消費者權益保護法》第五十三條的規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”經調解，商家同意退還余小姐郵寄明信片等費用25元，并賠償余小姐損失75元。

中華市場監管所執法人員要求該商家今后對“慢遞”服務采用掛號信的方式郵寄，避免無法查找寄件信息的問題。執法人員同時督促商家對存放信封的貨架格子，用玻璃等材料進行密閉管理，對信封按到期日做好分類登記。店內放置一套信封、明信片樣板供消費者瀏覽，其余妥善保管，確保信件不丟失，用更好的服務呵護進店消費者浪漫的心。