中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允）沒有跟上數(shù)字信息時(shí)代發(fā)展變化，不能順暢使用智能手機(jī)、智能電器的老年群體，他們需要幫助了怎么辦？一個(gè)是在便利的電話投訴、網(wǎng)站投訴、APP投訴、新媒體投訴等各類投訴手段之下，普通消費(fèi)維權(quán)投訴的行政處置依舊是“條條大路通羅馬”，最終都是歸結(jié)到管轄地的市場監(jiān)督管理所開展行政調(diào)解，千條線匯入一根針怎么辦？有感于這兩個(gè)現(xiàn)象，杭州市市場監(jiān)管局在持續(xù)“放心消費(fèi)環(huán)境”的創(chuàng)建過程中，本著“民呼我為，訴有所應(yīng)”的理念，探索在家門口建設(shè)12315消費(fèi)維權(quán)站。

10月15日和10月18日下午，杭州拱墅區(qū)瓜山社區(qū)和長征橋社區(qū)開展了兩場平平無奇又用心良苦的主題知識宣講活動(dòng)。平平無奇在于本次宣講活動(dòng)依舊以講座、問答、咨詢、現(xiàn)場答疑等傳統(tǒng)的互動(dòng)形式，重點(diǎn)面對社區(qū)人群，特別是老年群體，普及食品安全、防騙反詐等安全知識。而用心良苦則在于本次宣講推出了兩家“家門口的維權(quán)站”，助力“放心消費(fèi)大聲說”。

工作人員為社區(qū)老人講解食品安全知識

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，“家門口的維權(quán)站”秉承著具體問題具體分析的思路，根據(jù)社會(huì)力量的自身屬性開展建設(shè)，如：像銀泰、聯(lián)華這種大型商場超市，就建設(shè)為自主受理處置糾紛的12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站；而像菜鳥驛站這種人流密集的快遞站點(diǎn)，就建設(shè)為告知基層所聯(lián)系方式的12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站。將消費(fèi)糾紛解決在企業(yè)，化解在源頭，推動(dòng)企業(yè)以自主受理、調(diào)處消費(fèi)糾紛的形式切實(shí)參與到社會(huì)共治中，切實(shí)營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

目前杭州這種模式還在探索階段，菜鳥驛站作為首個(gè)積極參與的社會(huì)力量，積極投入聯(lián)絡(luò)站建設(shè)的社會(huì)共治工作。當(dāng)前，瓜山新苑和小河佳苑兩處的菜鳥驛站建設(shè)了兩家12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，與上塘市場監(jiān)管所、小河市場監(jiān)管所聯(lián)絡(luò)直通。瓜山社區(qū)和長征橋社區(qū)的居民可以率先感受出門5分鐘有“家門口聯(lián)絡(luò)站”，“放心消費(fèi)隨時(shí)大聲說”的日常體驗(yàn)。

杭州市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，杭州計(jì)劃在2021年底，在市區(qū)內(nèi)建設(shè)完成280家12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，且廣泛歡迎諸如菜鳥驛站等人流密集的社會(huì)力量加入到12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的創(chuàng)建中，讓每個(gè)社區(qū)都有維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，幫助消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)更便捷，維權(quán)鏈路更順暢，幫助主城區(qū)的居民實(shí)現(xiàn)：有投訴，出門走，向左或向右走5分鐘有聯(lián)絡(luò)站，把“放心消費(fèi)大聲說出來”！