中國消費者報上海訊（記者 劉浩）近日，記者從上海市金山區市場監督管理局獲悉，該局依托12315平臺，扎實推進ODR機制建設，要求ODR企業（在市場監管部門指導監督下，通過平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業）受理糾紛后，2天內受理，7天內辦結，提高了ODR處理效率。
據介紹，上海市金山區市場監管局積極推進完善ODR動態監督、指導協調、正向激勵等運轉機制，針對當前公眾訴求快速增長，主動跨前、自我加壓，將ODR訴求辦結時限從10個工作日縮短至7個自然日，同時加強與ODR企業專員對接協調，確保ODR訴求辦理又快又好。
金山區市場監管局結合轄區電子商務企業較多的特點，探索完善電商ODR企業分類管理制度，將轄區內電商ODR企業分為A類（大型綜合性電商企業）、B類（中型專業性電商企業）、C類（小型電商企業），分別明確三類ODR企業職責要求，提高電商ODR企業管理精準化水平。
據統計，自開展ODR企業消費糾紛化解以來，三類電商ODR企業辦理投訴分別為508件（和解成功率為85%）、29件（和解成功率為95%）、2件（和解成功率為100%），平均辦理周期7天，幫助消費者挽回經濟損失100余萬元，切實推動了轄區消費維權共建共治共享。
ODR企業消費糾紛化解有哪些流程？金山區市場監管局工作人員告訴記者，消費者通過全國12315互聯網平臺進行網絡投訴件的登記，投訴信息由市場監管部門相關科室進行接收后向下分派到對應市場監管所，由相關負責人進行篩選，若該投訴件符合市場監督各投訴受理條件且相關企業為轄區ODR企業目錄內的企業則分派到對應企業，信息分派好后至企業ODR專員后再由其根據投訴內容、具體交易情形、消費者訴求等開展調解工作，調解完畢后，企業ODR專員將處理信息（包含處理流程、處理結果等內容）反饋到市場監管所相關負責人處，后由負責人點擊辦結，整個流程完畢。
此外，金山區市場監管局注重強化ODR業務培訓，通過舉辦ODR論壇、在線輔導、集中授課、場景模擬、上機實操、座談交流、案例解析、信息共享等多種形式，努力打造一支高素質專業化的ODR工作隊伍。今年以來，該局組織執法干部和轄區ODR企業人員參與金山區ODR發展論壇和化妝品、廣告法等專題培訓，切實提高了ODR訴求辦理和糾紛化解能力水平。
