中國消費者報上海訊（記者劉浩）在某平臺預定的酒店被單方面取消，身為進博會參展商工作人員的胡先生無奈向上海市消費者權益保護委員會求助。11月7日，第四屆進博會開幕第三天，上海市消保委服務保障團隊啟動線上線下協(xié)同模式，快速高效處置了這一起現(xiàn)場投訴。

上海市消保委高效處置進博會現(xiàn)場投訴。

記者了解到，消費者胡先生是進博會參展商工作人員，他于10月29日在某出行平臺APP預定了某品牌酒店進博會期間共計7天的住宿，并于11月3日成功入住。11月5日，他偶然發(fā)現(xiàn)入住酒店當天的門市價比他的平臺訂購價低了近300元，后續(xù)未入住的平臺訂購價相比酒店自身APP報價也貴了不少。

于是胡先生立即聯(lián)系平臺，要求退還差價，但經多次協(xié)商未果。后在未取得胡先生同意的情況下，平臺客服單方取消了未入住的住宿訂單，導致他只能重新花費時間和精力找房。胡先生感覺平臺侵害了其合法權益，故向上海市消保委求助。

接訴后，服務保障團隊成員立即啟動線上線下協(xié)同模式，第一時間協(xié)調處理。由于當天是周日，按正常流程登記處理可能需要數(shù)個工作日。但考慮到胡先生參展的實際行程安排，現(xiàn)場團隊決定立即啟動涉博服務投訴處理特別程序。在指導胡先生進行線上投訴登記的同時，嘗試聯(lián)系被訴平臺。

經查詢，被訴平臺位于徐匯區(qū)，由于是非工作日，難以直接聯(lián)系。團隊成員遂向徐匯區(qū)消保委尋求幫助，徐匯區(qū)消保委工作人員通過多渠道終于聯(lián)系上了被訴平臺相關人員，并立即展開調解。經過近兩小時的耐心協(xié)調，促使雙方達成協(xié)議，由平臺退還消費者差價并就客服單方取消訂單的錯誤行為向消費者表示誠摯的歉意。一起涉博投訴得到了較為圓滿的解決。

對此，胡先生十分感慨，他告訴記者，作為參展商，他在參展過程中感受到了進博會在布展和會務組織工作方面的高效；而作為一個普通的消費者，他又感受到了上海在消費維權工作方面的高效。