中國消費者報蘭州訊（孫黎曉 記者徐文智）疫情防控期間，甘肅省蘭州新區消費糾紛訴前調解中心充分發揮線上調解優勢，成功調解一起房屋買賣合同糾紛案件，為消費者挽回經濟損失3.1萬元。

日前，家住蘭州新區的武女士（化名）通過網上向蘭州新區人民法院提交了一份關于房屋買賣合同糾紛的訴狀。據了解，2021年3月，武女士在58同城看中了一套二手房，并電話詢問蘭州新區某房地產中介公司銷售人員李某，李某多次明確表示武女士可采用首付款+公積金貸款的形式購房，并表示可以辦理公積金貸款。雙方溝通中李某承諾，房屋評估價為每平米6000元左右，公積金可貸款36萬元，首付款及相關費用約19.6萬元。

2021年4月，武女士與蘭州新區某房地產中介公司簽訂了《商品房買賣（居間）合同》。合同約定，該房地產中介公司應于2021年7月10日前完成該房屋不動產權過戶手續辦理。5月19日，武女士向該中介公司繳納了中介費、定金共3.1萬元。6月9日，因該房地產中介公司之前合作的評估公司已不再合作，且受公積金貸款政策變動等因素影響，中介公司不能按照之前承諾的評估價辦理貸款，武女士遂放棄購房，要求中介公司全額退款。三個月過去了，該中介公司找種種理由和借口予以推脫，遲遲不予退款。無奈之下，武女士將該中介公司訴至蘭州新區人民法院。

蘭州新區人民法院受理案件后，將該案委派至蘭州新區消費者協會進行訴前調解。因在疫情期間，蘭州新區消費者協會接到案件后，充分發揮消費糾紛訴前調解中心工作機制優勢，通過電話溝通，邀請雙方當事人進行了線上調解。調解過程全程錄音錄像，調解協議遠程簽字確認，并予以司法確認，案件調解取得了圓滿成功，實現了糾紛處理“零跑路”，降低了維權成本，提升了調解效能，消費者表示十分滿意。