中國消費者報福州訊（記者張文章）2021年12月29日，福建省市場監管局正式批準《12315消費投訴處置規范》等21項福建省地方標準，并予以公布。其中《12315消費投訴處置規范》由莆田市市場監管局牽頭起草，將于2022年3月29日開始實施。

《12315消費投訴處置規范》的發布填補了12315消費投訴處置工作標準的空缺，實現了福建省各地12315機構工作流程的統一，促進了線上（12315網絡平臺）與線下（12315服務窗口）的融合。

據悉，參與該地方標準的主要起草單位共有6家，分別是莆田市市場監管局、福建省標準化研究院、福建省市場監管局、莆田市12345熱線管理中心、莆田市標準化研究所、福建省標院信息技術有限公司。