中國消費者報報道 2021年，消費維權領域大事連連，消費維權工作獲得喜人發展。市場監管部門祭出反壟斷、護民生“鐵拳”行動等執法組合拳，維護消費市場秩序，促進消費市場健康發展；消費者組織通過公益訴訟、監督點評、勸喻約談等舉措，創新消費維權方式，加大消費維權力度；《中國消費者報》充分發揮專業媒體優勢，曝光侵權行為，揭示消費陷阱，助力消費維權，引導科學消費……

2022年新年伊始，為更好地鑒往知來，助力消費維權事業加速發展，《中國消費者報》發起了2021年十大消費維權新聞評選活動。廣大消費者通過微信公眾號等積極參與投票，最終評選出2021年度十大消費維權新聞。

1.反壟斷領域重拳頻出消費者權益保護再升級

2021年2月7日，國務院反壟斷委員會制定發布《國務院反壟斷委員會關于平臺經濟領域的反壟斷指南》，旨在預防和制止平臺經濟領域壟斷行為，促進平臺經濟規范有序創新健康發展。2021年11月18日，國家反壟斷局掛牌成立，反壟斷體制機制進一步完善。市場監管總局查處多起反壟斷案件，不斷加大反壟斷監管力度，加強不正當競爭執法，防止資本無序擴張，維護市場公平競爭秩序。

2.中消協公布“守護安全 暢通消費”消費維權年主題

2021年，中消協公布“守護安全暢通消費”消費維權年主題，依法履職、筑牢消費市場健康發展基礎，找準痛點、滿足消費升級安全新需求，打通堵點、暢通消費助力經濟循環。重點關注共享式消費、在線教育培訓、直播帶貨、社區團購等新興消費業態和消費模式，推動建立維權信息共享機制等，切實提升維權效能。全國各級消協組織圍繞年主題和消費熱點問題開展多種多樣的活動，維護消費者權益，指導消費者科學合理消費。

3.市場監管部門開展“鐵拳”行動全面維護消費者權益

2021年，全國各級市場監管部門聚焦民生領域群眾反映強烈、社會輿論關注的突出問題，重拳出擊，打擊生產經營有毒有害食品等行為，依法嚴查劣質鋼筋、線纜和翻新“黑氣瓶”，大力整治“神醫”“神藥”等虛假醫療廣告和中介機構亂收費現象。查辦了一批與群眾緊密相關、性質惡劣的違法案件，如青島億融匯公司銷售強制性標準不達標空調案、北京碩寶益商貿有限公司銷售不合格熱軋帶肋鋼筋產品案等，有力地保障了消費者的合法權益。

4.深圳市消委會成功督促10家銀行完善重要信息披露等規定

深圳市消委會調查發現，中國工商銀行等10家銀行的信用卡分期業務存在實際年化費率以及撤銷分期、提前還款規定等重要信息披露不完善，提前還款一次性收取剩余的所有各期手續費，“免利息”“手續費比例不隨分期期數的增長而提高”等引人誤解的宣傳三大問題。深圳市消委會聯合相關部門督促10家銀行加強了重要信息的披露，取消了提前還款一次性收取剩余所有各期手續費的規定，刪除了“免利息”等引人誤解的宣傳語。

5.江蘇省消保委促成智能電視開機廣告設置一鍵關閉功能

江蘇省消保委開展針對智能電視開機廣告的系列調查、整改、訴訟維權行動，對存在問題的海信、小米、創維、夏普、海爾、長虹、樂視7家智能電視企業進行了約談、跟蹤和監督，對拒不整改的樂視電視歸屬企業樂融致新電子科技（天津）有限公司依法提起消費民事公益訴訟。2021年3月24日，江蘇省高級人民法院終審駁回樂融致新電子科技（天津）有限公司的上訴。這起全國首例智能電視開機廣告消費民事公益訴訟的終審獲勝，表明智能電視須設置開機廣告一鍵關閉功能。

6.湖南省消保委對仁豐堂公司及其法定代表人提起公益訴訟

疫情防控期間，湖南仁豐堂醫藥連鎖有限公司（以下簡稱仁豐堂公司）法定代表人賀某在湖南省岳陽市平江縣突發公共衛生事件應急指揮部工作人員聯系他求購醫用防護口罩時，在未查驗供貨者資質和醫療器械合格證明文件的情況下，購進假冒偽劣口罩24.6萬個并以仁豐堂公司名義對外銷售。對此，湖南省消保委提起公益訴訟，請求法院判令賀某和仁豐堂公司連帶承擔責任，按照所銷售的口罩價款承擔3倍懲罰性賠償責任，共計891330元，并在《中國消費者報》上向社會公開道歉。

7.浙江省消保委體察直播帶貨約談平臺及頂流主播促整改

2021年雙11期間，浙江省消保委消費體察發現，五大電商平臺直播帶貨有近四成商品不符合國家標準，個別頂流主播存在夸大宣傳、使用絕對性廣告語等問題。2021年12月23日，浙江省消保委約談平臺及相關主播，對發現的問題逐一通報，要求各平臺及相關主播須態度、速度、力度“三度合一”，及時完成整改。

8.《中國消費者報》曝光企業花錢買“洋”金獎

2021年4月23日，《中國消費者報》曝光了多家食品企業標榜獲得的“世界食品品質評鑒大會”金獎真相。該獎項由國外營利性機構設立，企業自愿繳費參評，基本不設門檻，得獎率90%以上，且評獎規則不公開透明，評選結果只是用于企業營銷宣傳，對消費者構成嚴重的誤導，也破壞了市場公平競爭秩序。報道引起各方關注，從而推動上述亂象得以初步規范。

9.上海市消保委批評視頻平臺超前點播規則漠視消費者權益

2021年8月，上海市消保委批評騰訊、愛奇藝等視頻平臺在超前點播規則設置上存在漠視消費者選擇權的問題，引起社會廣泛關注。在上海市消保委的跟蹤監督下，騰訊、愛奇藝等視頻平臺陸續取消或優化超前點播規則，與消費者的需求更加貼近。

10.特斯拉和維權車主名譽侵權糾紛引發關注

2021年4月，上海國際車展期間，一位特斯拉車主聲稱“剎車失靈”開展維權行動。特斯拉要求車主賠償名譽損失，車主則以名譽侵權為由起訴特斯拉公司及其高管。

該車主的維權方式雖然值得商榷，但特斯拉的應對措施是否恰當也引發社會廣泛熱議。

本報將在1月31日前，抽取30名幸運讀者，贈送帶有《中國消費者報》Logo的精美禮品，敬請關注。（張林保）