中國消費者報西安訊（記者徐文智）虎年春節將至，為切實做好疫情防控和春節期間網絡交易監管工作，維護良好的網絡交易市場秩序，保護消費者合法權益，確保人民群眾“吃得安心、買得放心、用得舒心”，1月24日，陜西省市場監管局發布《電商平臺行政指導書》，提醒轄區內各電商平臺及在陜經營的各國內主流電商平臺，春節期間落實好主體責任，確保消費者合法權益不受侵害。

嚴格落實平臺主體責任。各平臺企業要嚴格遵守《電子商務法》《食品安全法》《網絡交易監督管理辦法》等法律法規，落實資質核驗、登記等義務，進一步加強對平臺內經營者身份信息的管理公示，提醒平臺內經營者依法辦理市場主體登記，堅持履行社會責任，誠信守法經營，維護消費者合法權益。

自覺維護公平競爭的市場秩序。各平臺企業要采取各種措施督促平臺內經營者落實相關法律法規要求，不得利用格式條款侵害消費者合法權益；不得銷售假冒偽劣商品；不得發布有違社會公序良俗、詆毀貶低競爭對手的廣告和宣傳；不得刷單炒信、虛構交易、對平臺成交量或成交額進行虛假宣傳；不得非法收集、使用消費者個人信息，利用數據優勢“殺熟”。對平臺內發布的商品或服務信息進行檢查監控，發現違法違規等行為的，應當及時依法采取必要處置措施，保存有關信息記錄，向市場監管部門報告并協助查處。

采取措施穩定價格。各平臺企業要積極開展平臺內經營者價格違法行為檢查。不得違規大量囤積市場供應緊張、價格發生異常波動的商品；不得相互串通、操縱市場價格；不得采取不正當手段違法大幅提高糧油、蔬菜、肉禽、雞蛋等生活必需品的銷售價格；不得捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高、過快上漲，擾亂市場價格秩序；不得在標價之外加價出售商品；不得收取任何未予標明的費用；不得違規捆綁銷售、搭售其他商品。

嚴守產品質量安全關。各平臺企業要加強對平臺內經營者的管理力度，對網上銷售的商品或提供的服務，要保證其符合保障人身、財產安全和環境保護等要求。春節期間尤其要加大對平臺內食品安全、藥品和醫療器械等質量安全的管控，督促平臺內食品經營者落實食品安全主體責任，對防疫用品要真實反映產品規格、標準和用途，不得發布虛假消息誤導消費者。

認真做好常態化疫情防控。各平臺企業要按照疫情防控要求，嚴格執行從業人員掃碼、測溫、戴口罩、查驗核酸檢測制度，落實經營場所清潔、通風、消毒等企業主體責任，加大外賣人員防疫物資的配備；開展冷鏈食品經營的電商企業，要嚴格按照相關規定，加強進口冷鏈食品核查檢測和消毒工作，并全面如實向“陜冷鏈”上傳相關產品信息；餐飲外賣平臺，在保證食品安全的同時，要加強對配送人員的宣傳培訓，嚴格落實“戴口罩上崗”“非接觸取餐”等要求。

優化平臺保障服務水平。春節期間，陜西省將逐步恢復正常生產生活，消費需求集中爆發，在線交易體量激增。各平臺要強化技術手段，保障交易平臺正常運行；制定完善突發事件應對、物流配送等應急預案，確保交易安全和信息安全。及時處理違法行為和網絡輿情，并主動向屬地監管部門報告。

暢通投訴舉報渠道。各平臺企業要建立并暢通投訴舉報渠道，健全投訴處理制度和爭議在線解決機制，制定并公示爭議解決規則，明確處置程序和時限，及時有效處理平臺內經營者、消費者及其他主體反映的問題，同時做好和市場監管部門12315平臺的溝通聯系。