中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）“媽媽經(jīng)常網(wǎng)購，如果買到假貨，我就有辦法解決啦。”小張同學(xué)上了青少年消費維權(quán)知識課后，信心滿滿。2月14日，在廣西桂林市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心，來自桂林市國龍外國語學(xué)校和桂林市育才小學(xué)的中小學(xué)生代表不僅“零距離”體驗了12315接線員的工作，還掌握了日常消費維權(quán)的有效方法。

桂林市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心工作人員向同學(xué)們講解消費維權(quán)知識。張廣樸/攝

講解課上，工作人員介紹了12315投訴舉報指揮中心的職能職責(zé)，并通過舉例子、提問、播放宣傳片等方式向同學(xué)們講解了消費投訴的多種渠道和注意事項，以及網(wǎng)絡(luò)購物如何維權(quán)。同時還結(jié)合中小學(xué)生的學(xué)習(xí)生活場景，從校園食品安全、校園周邊小賣部消費、文具挑選、圖書網(wǎng)購等方面，詳細生動地講解食品安全選購常識、消費維權(quán)流程、識別消費陷阱的方法。

“除了撥打電話，還可以在12315微信小程序上投訴，太方便了。我現(xiàn)在就告訴群里的同學(xué)們。”聽了工作人員的講解，同學(xué)們在學(xué)習(xí)維權(quán)知識的同時還主動當(dāng)上了消費維權(quán)知識“少年科普員”。

桂林市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心工作人員向同學(xué)們介紹投訴舉報電話接聽工作注意事項。莫嘉瑜/攝

在體驗互動環(huán)節(jié)，工作人員向同學(xué)們展示了12315熱線接聽平臺，并讓同學(xué)們模擬試聽投訴舉報電話，讓他們更直觀地了解12315投訴舉報指揮中心的工作流程，學(xué)習(xí)撥打投訴舉報電話時的注意事項、需要提供的信息等知識。

“哇，還有‘知識禮包’，我要帶回去給同學(xué)們，讓他們也多學(xué)習(xí)多掌握。”在收到12315投訴舉報指揮中心精心準備的包括《12315投訴舉報宣傳手冊》在內(nèi)的“消費維權(quán)宣傳禮包”后，同學(xué)們紛紛為此行點贊，并表示開學(xué)后要讓更多的同學(xué)也加入到消費維權(quán)知識“少年科普員”隊伍。

桂林市市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心負責(zé)人表示， 除此次“12315開放日”活動外，桂林12315今年將圍繞“共促消費公平”年主題開展多種多樣的宣傳教育活動，針對市場監(jiān)管重點領(lǐng)域和維權(quán)熱點問題繼續(xù)開展消費輿情常態(tài)化監(jiān)測、分析和反饋機制，強化消費教育宣傳引導(dǎo)，助力桂林市消費者滿意度更高提升。