中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，市場監管總局連續發布多條進口家用汽車召回公告，召回汽車品牌涉及一汽大眾、保時捷、奔馳、特斯拉等旗下多款車型，同時對召回原因和應急處置措施進行了說明。為了進一步保護消費者的合法權益，也為了解本地區上述召回汽車的銷售情況和后續召回工作的開展情況，浙江省溫州市消保委聯合溫州市汽車流通行業協會在市市場監管局大樓召開溫州地區汽車召回情況約談會，共有20余家相關經銷企業參加會議。

會議現場。資料圖片

會上，各汽車經銷企業對本單位涉及召回汽車的數量、召回工作的流程、后續問題處理等情況進行了匯報。據了解，溫州全市需召回問題汽車數量在50輛左右，涉及召回品牌廠家均已對經銷商和從業人員進行相關業務的培訓，部分新能源汽車已經通過線上進行缺陷修復與改進，其他車輛將陸續啟動召回程序，預計整個召回工作將在今年8月份結束。

溫州市汽車流通行業協會負責人對參加約談的經銷企業做動員發言，同時提出，要做好廠家與消費者的橋梁作用，對消費者的疑慮要及時進行解釋，避免因信息不對稱引起消費糾紛；要認真執行召回公告的要求，雖然全市涉及的數量不大，但經銷企業還需重視，主動對接消費者，妥善處理召回的相關工作；協會方面會積極引導和協助會員單位快速處理消費投訴。

溫州市消保委也對各汽車經銷企業提出三個要求，即要認真貫徹市場監管總局的召回公告，嚴格按照召回程序開展工作；要認真做好消費者安撫工作，避免因召回導致消費者產生負面情緒；要對發生的消費糾紛妥善處理，防止事態升級擴大，杜絕出現群體性投訴。同時，對行業協會也提出兩個建議：行業協會與各汽車經銷商應做好應急預案，杜絕發生類似“西安奔馳車”維權事件；行業協會要時刻掌握投訴動向，要有避免投訴升級的危機意識。

據悉，此次召開的汽車召回情況約談會是溫州市消保委今年“3•15”國際消費者權益日的系列行動之一，消保委將持續關注召回工作的開展情況，及時把控消費輿情動態，避免侵害消費者合法權益的事件發生。