中國消費者報銀川訊（劉夢仙 記者徐文智）近年來，寧夏回族自治區石嘴山市消費者權益保護工作以提高消費維權效能為目標，以“為民辦實事、為企優環境”為出發點和落腳點，緊緊圍繞消費者關注的熱點、難點等問題，巧用部門聯動機制，暢通消費維權渠道，積極化解消費糾紛，嚴厲打擊侵害消費者權益的違法行為，為改善消費環境做出了積極貢獻，用實際行動為全市經濟社會健康發展保駕護航。

石嘴山市建立以市場監管、消協為主導，公安、衛健、法院等25個部門共同參加的消費者權益保護工作聯席會議制度，明晰各部門職責分工，定期召開會議，共同研究解決全市消費維權重大疑難問題。石嘴山市市場監管局聯合中國人民銀行石嘴山市中心支行、石嘴山市公安局建立健全征信維權聯合整治協調機制，加大在“職能協調”“信息查詢”“線索移送”和“情況通報”等方面維護金融消費者征信維權工作中的合作力度，有效提高了履職水平和執法能力。截至目前，共召開消費者權益保護工作聯席會議3次，征信維權協調會4次，共同解決消費者日常征信維權工作存在的突出問題。

針對商品領域消費糾紛問題，會同相關部門推行消費維權經營者首問和賠償先付“兩項制度”，積極引導36家一定規模以上的大型商場（超市）、市場等經營單位，建立和完善賠償先付制度，督促經營者建立完善首問制度。

自2021年11月25日起，“12315”投訴舉報熱線并入石嘴山市政府服務熱線“12345”?！皟删€合一”使廣大消費者充分享受“品質消費”“放心消費”“公平消費”“滿意消費”的環境，消費者的獲得感、幸福感、安全感倍增。2021年11月2日，石嘴山市12315投訴舉報熱線收到市民郭先生反映，將一車玉米在平羅某家庭農場經營的地磅處過磅時，發現貨物重量比平時少了120多公斤，郭先生認為該處的地磅不準，通過12315平臺進行投訴，希望盡快核實處理。石嘴山市市場監管局工作人員第一時間趕赴現場核實了解相關情況，并聯系計量所檢定工作人員一同檢查。經檢定人員檢驗，發現該地磅計量存在誤差，責令該農場地磅停止使用。調查核實清楚后，工作人員組織雙方進行現場調解，該家庭農場補償郭先生1800元。這僅是石嘴山市維權工作者受理消費者投訴的一個縮影。2021年，石嘴山市受理消費者投訴舉報3694件，辦結率97%，回訪滿意度97%，為消費者挽回經濟損失268.68萬元。

2022年，石嘴山市市場監管局將在“共促消費公平”消費維權年主題的指引下，凝聚消費維權各方力量，保障消費者合法權益，讓廣大消費者在石嘴山“食之放心、住之安心、購之稱心、娛之開心”。