中國消費者報長春訊（記者李洪濤）3月4日，吉林省消費者協會向社會發布2021年度消費維權典型案例。四平市一洗浴中心預付卡限時消費被指不公平，在當地消協的協調下，消費者的合法權益得到了保護。

據吉林省消費者協會秘書長周文軍介紹，去年5月27日，四平市市民張女士花500元在一家洗浴中心辦理了一張會員卡（次卡），每次25元。當她去洗浴中心消費2次后，洗浴中心的工作人員告訴她，會員卡還可以消費18次，但是時間截止到12月末，如果張女士在截止期內消費不完，會員卡就會自動清零，剩下的錢不能退。張女士對此不認可。

四平市消費者協會通過調查了解到，當初張女士辦卡的時候，洗浴中心沒有同張女士簽訂協議，但洗浴中心工作人員向張女士說明了會員卡一經售出不予退款，會員卡是年卡，到期清零，想繼續消費就要辦理續費。但張女士不承認當時洗浴中心工作人員已經向她告知。消協工作人員指出了洗浴中心存在的問題：辦理會員卡應該同消費者簽訂服務協議，明確雙方的責任義務，擅自規定會員卡有效期，限制消費者的消費時間和消費方式是典型的不平等格式條款，按照相關法律法規規定，洗浴中心這個規定是無效的。該洗浴中心最終同意消協組織的調解意見，將卡內剩余的次數進行折算，余額退還給了張女士。

吉林創一律師事務所律師吳秀燕表示，這是一個典型的不平等格式條款案例。《消費者權益保護法》第二十六條第一款規定：“經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。”第五十三條規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”四平市消費者張女士辦理的預付卡是次卡，與洗浴中心約定了每次消費的金額，消費1次，洗浴中心收取1次費用，余款屬于張女士，洗浴中心沒有權利處置。洗浴中心雖然沒有同張女士簽訂合同，但是在向消協組織說明情況時，表明其規定到期余款自動清零。洗浴中心的經營行為限制了張女士的消費權利。另外，該洗浴中心辦理預付卡時，應該主動與張女士簽訂服務合同，約定服務內容、單次消費金額等詳細信息。張女士是以其實名登記辦理的會員卡，洗浴中心不能規定時限。

吉林省消費者協會提醒廣大消費者，提升自主依法維護消費公平的意識，學習公平消費的法律法規知識，對經營者的不公平做法敢于說不，拒絕經營者為追求利益而侵害消費者的合法權利，對消費不公平現象形成強大的自我保護力量，只有全社會都行動起來，才能從根本上消滅這種不公平現象。