中國消費者報福州訊（記者張文章）3月初，中宣部公布第七批全國學雷鋒活動示范點和崗位學雷鋒標兵名單。福建省廈門市市場監督管理局12315投訴舉報處理指揮中心（以下簡稱廈門“12315”）上榜，成為福建省唯一的全國學雷鋒活動示范點。

據悉，廈門“12315”現有工作人員46名，是廈門市受理消費者咨詢、投訴和舉報的工作平臺，負責該市市場監管系統投訴舉報件的組織、指揮、協調和督辦工作。近年來，廈門“12315”立足崗位學雷鋒，深入打造12315服務品牌，在調處消費者糾紛、維護消費者合法權益方面做了大量工作。2021年廈門“12315”共受理消費投訴91005件，經調解辦理85308件，為消費者挽回經濟損失約2億多元，以實際行動詮釋了“一切為了消費者”的服務宗旨，用群眾滿意的服務充分展示崗位文明風采。

廈門“12315”堅持開展學雷鋒活動，建立消費維權志愿者隊伍，結合關愛老人群體、守護兒童消費安全等主題，舉辦“安全消費快樂成長”愛眼護眼消費安全等主題宣傳活動，組織消費維權志愿者們走進社區，開展“志愿服務我先行、共創文明典范城暨12.5國際志愿者日”等主題實踐活動。疫情期間，指揮中心及時接聽群眾投訴咨詢，妥善處理消費者合理訴求，認真梳理市場違法違規行為線索，嚴格落實執法監督檢查，保價格、保質量、保供應。廈門“12315”干部職工愛崗敬業，受到群眾和各部門的廣泛贊譽，先后獲得第七屆全國職業道德建設先進單位、全國優秀青少年維權崗、全國工商系統先進單位、全國巾幗文明崗、全國職工職業道德建設雙十佳先進單位、福建省優秀公務員集體、省“五一勞動獎狀”等多項榮譽。